What's my plan?
Add-on Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

Zendesk 劳动力管理中的团队(劳动力管理)是您管理员工名单的一种方式,也是您组织结构的一部分。您可以创建多个团队,然后对其分配专员和管理者。团队管理者负责接收和回复专员的休假和换班请求,以及可能出现的任何其它请求。

您必须是劳动力管理管理员或 具有组织结构权限的用户角色 才能设置团队。

本文章包含以下主题:
  • 访问团队页面
  • 创建团队
相关文章:
  • 在Zendesk 劳动力管理中编辑和管理团队

访问团队页面

您可从Zendesk 劳动力管理访问团队页面。

访问团队页面

  1. 在 Zendesk 劳动力管理中,将鼠标悬停在管理员() 图标,然后选择 组织结构。
  2. 单击 团队。

创建团队

专员和管理者可以属于多个团队。

创建团队

  1. 在团队页面中,单击 +添加团队。
  2. 输入 团队名称。
  3. (可选)添加 描述。
  4. 从用户列表中选择 管理者 。

    您可以输入相关人员的姓名,以快速查找。

  5. 单击 编辑分配给此团队的专员。

  6. 选择要添加到团队的用户。
    注意:管理者不会自动添加到团队。也需要从专员列表中选择。

    系统会列出所有用户,您可以按组、地理位置或团队筛选用户。您也可以搜索特定用户。

  7. 单击 应用,然后单击 添加。

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