关于自定义 WFM 报告模板

在所有带有附加功能的 Suite 服务模式中可用在所有带有附加功能的 Support 服务模式中可用

在 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中，您可以创建自定义报告，以深入了解各种指标，例如选定时段内的劳动力业绩。您可以多种方式对数据进行分组，并应用特定筛选，以便从“报告”页面获得更细化的视图。

您创建的自定义报告模板会被保存，并可重复用于不同时段或参数。

本文章包含以下部分：

访问“报告”页面

访问“报告”页面

创建自定义报告模板

将鼠标悬停在文件夹图标上，然后选择报告。
单击加号 (+) 图标以创建模板。
输入标题。
时区默认为您帐户的时区。要选择其他时区，请单击菜单。
单击箭头展开 指标组别 ，然后选择一个或多个指标。
单击箭头展开属性组别，然后选择如何对数据进行分组。例如，按工单状态或自定义字段对数据进行分组。您最多可以选择三个不同的分组属性。

注意：如果您选择按自定义字段分组，则必须从显示的 自定义字段 菜单中选择相应字段。
单击箭头展开筛选组别，然后选择报告筛选。筛选可以指定要在报告中分析的数据。

注意：如果您按自定义字段对报告进行分组，相应字段将显示在“筛选”组别，且您可以选择一个选项来筛选报告。
完成报告设置后，单击保存。
接下来，选择报告的时段。选择时段后，数据将显示在“报告”页面中。

要多次使用同一模板，您可以将鼠标悬停在相应模板上，然后单击模板名称旁边的选项菜单图标（三点）复制模板。此功能尤其适用于可重复使用已设置模板的大部分配置并只需更改筛选条件或调整属性或分组的情况。

请注意，您也可以通过复制系统报告模板来创建自定义报告。请参阅通过系统报告模板创建自定义报告。

编辑报告模板

注意：单击铅笔图标开始编辑模板后，您可以选择不同的模板进行编辑，而无需再次单击铅笔图标。

导出报告

将鼠标悬停在文件夹图标上，然后选择 报告。
选择您要导出的报告模板，然后选择时段。
单击 导出 CSV。
随即显示一条消息，确认正在生成报告，且下载报告的链接将发送到您的电邮地址。请注意，报告将以 hh:mm:ss 格式导出，但如果您想将其转换为秒，可以使用公式：=VALUE([CELL#]*24*3600)

您还可以为报告中的每个分组级别生成部分导出。要生成部分导出，请将鼠标悬停在分组名称上，然后单击名称前的操作菜单。随即显示“导出 CSV”选项。这仅会导出所选的分组组别。

注意：报告中添加的指标、属性或筛选越多，生成报告所需的时间就越长。每 1 次最多可以导出 406 天或 58 周的报告。

注意：“报告”和“专员活动”页面上与专员活动相关的指标将仅显示从在您 Zendesk WFM 帐户中激活“报告”功能之日起计算的准确信息。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。