创建 WFM 自行程序以管理专员活动

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Zendesk 劳动力管理 (WFM) 自行程序可以自动管理专员的某些活动，例如在专员忘记打卡时结束其工作日。您可以在帐户中创建多个自行程序，以管理不同类型的专员活动并执行相关操作。创建的自行程序可以应用于帐户中所有专员，或仅应用于特定专员或团队。 

创建 WFM 自行程序

注意：如果您的 WFM 帐户创建于 2023 年 10 月 19 日之前，并且您之前使用的是规则，则必须删除所有规则才能使用 WFM 自行程序。

您必须是 WFM 管理员或 有权限 创建自行程序。在开始创建自行程序之前，请确保您了解自行程序的工作方式。请参阅 关于 WFM 自行程序及其工作方式。

创建 WFM 自行程序的步骤

1. 将鼠标悬停在管理员图标上，然后选择 自行程序。

   

2. 单击添加自行程序 (）右上角的图标。
3. 输入唯一 自行程序名称。
   注意：触发器默认设置为 打卡上班 事件，当前无法更改。
4. 单击 任务 字段并选择一个或多个任务或工作流。

   

   您可以选择任意任务、一般任务或工作流。
5. 在 持续时间 字段中，设置专员必须在任务或工作流中打卡多长时间才能运行自行程序。 
6. 从预定义列表中选择 要执行的操作 。

   

7. 如果您已选择将用户转到一般任务，请从显示的 一般任务 菜单中选择该任务。 
8. 如果您选择发送消息，请选择将消息发送给谁。

   

   您选择的用户将收到 Zendesk 推送通知。
9. 单击 专员 标签，然后选择对其应用自行程序的专员。您可以将自行程序应用于帐户中所有专员或指定专员。
10. 单击添加自行程序。

注意：目前，可创建的自行程序没有数量限制。但是，创建超过 50 个自行程序可能会导致性能问题。

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