| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2023 年 12 月 11 日 | 2023 年 12 月 11 日 | 2023 年 12 月 18 日 |
Zendesk 在 Support 中推出了一个名为专员主页的更新页面。在专员主页中，专员可以一站式管理所有工作，包括工单、消息传送对话，以及抄送和关注者工单。
本文章包含以下部分：
有什么变化？
Zendesk 正在将 Support 中的标准专员面板替换成更新的现代化页面。专员主页实时显示分配给专员的工单及其最新情况。该页面包含已读和未读指标及生产力工具，其中前者可帮助专员掌握对话进度，后者可帮助专员确保工作区井然有序。
专员主页适用于所有使用专员工作区的专员，但最适合已启用全方位渠道路由 (OCR) 的客户。有了 OCR 和专员主页，专员无需离开专员主页即可完成工作。
专员主页有什么优势？
对于专员而言，专员主页的优势包括：
- 将分配给专员的所有工单集中到一处。
- 实时显示消息传送对话，且对话状态和最新情况直接从主页可见。无需在工单之间切换即可获得完整视图。
- 为抄送和关注的工单解锁前台和中心体验。
- 启用按状态和渠道排序和筛选。
- 包含全新推荐排序，该排序始终在工作列表顶部对实时消息传送对话进行分组，并根据违反下一个 SLA 对其余异步工单进行排序
- 显示 CSAT 和已解决工单的统计数据。
- 支持访问最近解决的工单。
请参阅使用专员主页高效管理工作，了解更多关于专员主页的信息。
有什么限制？
- 专员主页当前支持网络、电邮和消息传送工单。日后还会推出对 Talk 工单的支持。
- 为了最大限度地提高性能，专员主页在显示工单方面存在以下限制：
- 100 张分配给您的最近更新工单
- 100 张抄送您的最近更新工单
- 100 张将您列为关注者的最近更新工单
有关其他限制，请参阅专员主页限制。
Zendesk 为何作出这项更改？
专员是一项费时费力的工作。为提高专员效率，Zendesk 希望为专员提供一个一站式位置，用以管理其所有工作并确定其优先级。
我需要做些什么？
如果您是管理员且在帐户中激活了 Zendesk 专员工作区，您可以为专员激活其专员主页。请参阅激活专员主页。我们还建议管理员查看帐户设置最佳实践，以充分利用专员主页。
如果您使用的是 Zendesk Talk 或 Zendesk Chat，不建议您激活专员主页。