查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
应用市场
新建
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客户标记(Support)
客户标记 显示根据标签的自定义消息。Zendesk 管理员可以根据对用户、组织、工单等应用应用的单个还是多个标签来定义哪些消息可见。客户标记即时响应工单标签更改。例如，如果应用到工单的宏注入了一个标签，客户标记将立即回复。 -
案例(Support)
趣闻 是 由人工智能提供技术支持的分析平台，旨在揭示客户流失的根本原因并识别有价值的功能请求。直接从 Zendesk 整合您的定性反馈工单，通过一个有洞察力的面板获得全面的视图。 将您的 Zendesk 客户反馈集中在一个易于访问的统一存储库中，并查明导致客户流失的关键因素，以便采取有针对性的行动。识别功能请求并对其进行优先级排序，以改进您的产品路线图。创建高级、可自定义的报告面板，帮助您做出数据驱动的决策。 -
AI KBA 优化工具（Support，已付费）
人工智能 KBA 优化器 是一个功能强大的工具，可以自动分析和改进您的文章，以优化您的帮助中心。您可以毫不费力地显着提高文档的质量。主要功能包括例如为文章自动生成文章标签、识别可能影响可信度的过时文章、由人工智能提供技术支持的内容可读性分析和重写建议，以及将内容自动翻译为多种语言 -
Discorder（Support，已付费）
Discorder 帮助您管理 Discord 讨论串并将其整合到您 Zendesk 的客户支持流程中。 您可在 Zendesk 中接收 Discord 消息、通过 Zendesk 在私密讨论串中回复 Discord 用户、为 Discord 工单添加工单标签，且终端用户可拥有多个已开启的对话讨论串。消息可近乎实时地同步，通常在几秒钟内完成。 -
翻译对话（Support。已付费）
翻译对话 t即时翻译客户工单，提供高效的全球支持。通过任意口语语言的快速工单翻译，用客户的语言与他们沟通。当新消息到达时自动翻译，用您的语言撰写并用客户的语言回复。翻译对话可与专员的工作区无缝整合。 -
Klovvu Analytics(Support)
Klovvu 分析 监测您所有的客户互动，并提供关于客户行为和反馈的全面视图。该平台从电话、社交媒体或互联网通讯等各种渠道收集数据，并为联系人中心提供洞察，以衡量客户体验。 -
StartADAM(Support)
启动 ADAM 为 在 Zendesk 中进行跨平台协作的一体化解决方案。无论是内部协作还是直接与客户互动，StartADAM 都能通过跨平台的在线交谈渠道集中所有通讯，从而实现合规和高效率。所有消息都会包含在您的 Zendesk 工单中，无论使用哪种在线交谈工具，都能完全合规。StartADAM 可与 Slack、MS Teams、Discord 或 WhatsApp 无缝连接到在线交谈渠道，以便进行高效的工单沟通。 -
SIRP SOAR(Support)
SIRP 是一个基于风险的安全协作自动化和响应 (SOAR) 平台。SIRP 使安全团队可通过我们的免费整合和自行程序手册快速实现价值，使您可以立即将安全调查从手动变为超快速度。SIRP Zendesk 应用允许用户将 Zendesk 工单关闭状态推送到 SIRP，以便您在 SIRP 中关闭事务。 -
Mandrame（主题）
曼卓草 实现了美观与功能的无缝结合。通过可选的黑暗模式和通用导航选项（可在折叠菜单或内容块之间进行选择），它可提供量身定制的体验。轻松自定义页首、页脚等，无需钻研代码。轻松提升您的帮助中心，打造令人愉快的客户旅程。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
-
负责人和管理员现可在 Chat 面板上看到 Chat 到 Pod 的移动通知，通知他们何时计划了移动。如需更多信息，请参阅 宣布实时在线交谈和工单服务数据位于同一位置。
Explore
新建
- 默认报告配置现已微调 适用于常见用例，并符合 Zendesk 无障碍标准。这些更改有助于确保在 Explore 中创建的新报告从一开始就具有最佳配置。查看 自定义图表类型和选项。
- 在实时面板中，消息传送指标现在包括来自社交消息传送渠道的数据，例如 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Twilio SMS。这项新的筛选功能使您可查看消息传送中真实的新到和当前已分配工作量。请参阅Explore 实时面板概览。
- 工单标签属性 现已在 Chat 中可用：互动数据集。查看 实时在线交谈的指标和属性。
- 基于专员的属性的值Chat 和 Talk 数据集中的 反映了当前具有专员或管理员用户角色的用户，以及以前具有专员或管理员用户角色且至少被分配一次工单的用户。查看实时在线交谈的指标和属性以及 Zendesk Talk 的指标和属性。
Guide & Gather
新
- 文章编辑器中链接模块的更新允许您预览帮助中心文章的标题。
- HTML 编辑器中新的 Guide 文章颜色方案解决了无障碍问题。
移动 SDK
Zendesk SDK：Android 2.17.0
已添加
- 技术升级以获得更好的颜色管理。
固定
- 修复了从被 Android 系统强制关闭的 SDK 中恢复时对话列表屏幕崩溃的问题。
- 消息回执动画的重新呈现问题。
- 修复了 SDK 被 Android 系统强制关闭后，通过推送通知进入对话屏幕时发生的崩溃问题。
- 文本、图像和轮播消息的 UI 闪烁。
- 连接横幅文本已更改为“您现已在线”，并更正了黑暗模式的文本颜色。
Zendesk SDK：2.17.0 iOS
已添加
- 技术升级以获得更好的颜色管理。
- SDK 存储和清除图像方式的改进。
- 用于清除存储空间的积分商选项。有关含义，请参阅 高级整合 开发者文档。
- “[N] 条新消息”按钮的无障碍支持。
固定
- 对话存储空间初始化并进行了改进。
- 修复了导航栏在取消滑动时消失的问题。
- 快速回复在对话屏幕上闪烁。
- 当输入正确的电邮格式时，出现字段验证错误消息
- 编辑命名错误。
- 修复了每当输入指示器出现或消失时消息撰写区被清除的问题。
Support
新建
- 使用占位符可返回工单、请求者或请求者组织中查找字段的目标记录 ID。如需了解更多关于如何检索 ID 的信息，请参阅 Zendesk Support 占位符引用。
- 从相关列表添加新的自定义对象记录。
- 布局生成器现已面向符合条件的客户推出通用版，您可以创建自定义布局，以便根据您特定的工作流程需求定制专员工作区。如需了解完整的发布详情，请参阅 宣布推出布局生成器 的自定义布局。
固定
- 在视图侧面板中，当用户没有可显示的个人视图时，个人视图部分会移除。
Talk
固定
- 已修复呼叫控制台无法显示在其它顶栏应用上方的错误。
- 秘鲁电话号码的价格已更正。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Explore
- 机器学习
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget（经典和消息传送）
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