查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
新建
- 我们已添加改进到附件的审核日志活动。
- 当 Zendesk 系统删除未关联的附件（特别是不是作为评论的一部分提交且未与工单关联的附件）时，将创建没有审核日志事件。
- A 当专员从一条评论中删除一个未提交的附件时（具体来说，如果专员在未提交的附件上点击 X，导致该附件未与工单关联），“无审核日志”事件将创建。
- 当专员将工单的附件标记为密文时，将创建已删除审核日志事件。
应用市场
新建
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来电人验证(Support)
来电人验证 是面向呼叫中心和 IT 服务台的尖端安全解决方案，将 Okta 多重身份验证 (MFA) 的功能扩展到来电人。来电人验证简化了来电人身份验证流程，无需设置通常可由未授权人员轻松回答的弱安全性问题。通过来电人验证和 Zendesk 整合，您无需离开 Zendesk 即可验证来电人进入您的 IT 服务台。只需按一下按钮，请求者及其已注册的验证因素就会自动查找，并将验证其身份的请求轻松发送给来电人。通过成功验证后，验证详情将自动记录在 Zendesk 服务工单中，提供完整的审核跟踪。 -
地方 （Support，已付费）
地点 旨在让人们知道您的营业地点。使用地方应用程序，让潜在客户和客户可以共享企业的地理位置，从而增加无需预约的上门访问量。您还可以共享您的办公室或商店位置，以及 Google 地图链接 —— 用作路线、与他人共享以及添加为书签以供将来参考很有用。 -
OAuth 面板（Spectre Flow） (Support)
OAuth 面板（Spectre Flow）用作一个集中的中心，显示与已登录用户帐户关联的所有本地和全局 OAuth 密钥。这个全面的视图简化了密钥的监督流程，让管理员可轻松管理其密钥。 -
APIZIE(Support)
APIZIE是一个远程协助视频在线交谈工具，可使客户服务团队提高客户满意度。即使在复杂的场景中，Apizee 也能提高销售和支持业绩，从而简化解决方案。该平台扩大了人与人之间的联系，促进了更清晰的理解，从而提高了客户满意度。 -
Youtube + ChatGPT 人工智能助手（支持，付费）
Youtube + ChatGPT 人工智能助手 为 Zendesk 提供 YouTube 频道整合，允许用户在统一的收件箱中管理多个帐户。此整合有助于将 YouTube 评论作为工单进行高效处理，而 ChatGPT 支持可确保客户回复及时、准确。为每条客户评论创建一张工单，无论渠道、视频或 Shorts。专员可以直接在 Zendesk 应用中高效回复和管理 YouTube 评论。 -
Chat Gpt4 AI Chat Enhancer（Support，已付费）
Chat Gpt4 人工智能在线交谈增强器 e通过由人工智能提供技术支持，根据您公司的目标量身定制的消息，提升客户服务。它提供个性化的回复、省时的总结和有见地的问题，以提高您的客户服务质量和效率。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
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Explore 中的社交渠道筛选现已可供消息传送客户使用。有关更多详情，请参阅 宣布在 Explore 中推出用于消息传送实时报告的社交渠道筛选。
Explore
新建
- Explore 报告生成器公测 Beta 版现已对所有 Explore Professional 和 Enterprise 帐户可用。全新报告体验使数据探索和报告创建更高效、更直观，无论是新手还是高级用户，均可轻松上手。请参阅使用报告生成器 (Beta)。
Guide & Gather
新建
- 添加了已使用/未使用筛选到 Guide 媒体库。
- 添加了 自定义声明 API 端点 ， 帮助中心 JSON 网络密钥 (JWT)。
Talk
新建
- 通话记录副本和概要功能现已推出 EAP。
这项很酷的新功能使用生成式人工智能在 Zendesk Talk 中自动转录和总结语音通话。此功能使专员无需在通话期间和通话后手动撰写注释。相反，他们可以直接专注于与客户联系并解决他们的问题，从而高效地处理各个电话通话。如需更多信息，请参阅 宣布推出适用于 Zendesk Talk 的生成式人工智能驱动的通话概要 (EAP)。 -
全方位渠道路由客户的 IVR 按键标签。
所有 IVR 按键都将被记录为工单上的标签，可用于通过触发器影响通话转接，在 Explore 中生成按键报告，并为专员提供关于其正在处理的通话的更多背景信息。如需更多信息，请参阅宣布在 Zendesk Talk 中为全方位渠道路由推出 IVR 按键标签。 -
将数据本地化覆盖范围扩大到欧洲和澳大利亚。
Zendesk Talk 现支持在欧洲和澳大利亚托管额外语音数据。可在欧洲或澳大利亚托管的语音数据类型包括：电话号码数据、通话日志、通话录音和语音留言录音。如需更多信息，请参阅宣布：Zendesk Talk 将数据本地化覆盖范围扩大至欧洲和澳大利亚更新。
本周没有更新的产品
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Explore
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget（经典和消息传送）
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