| 宣布日期 | 注册开启 | EAP 开始推行 |
| 2023 年 12 月 14 日 | 2023 年 12 月 14 日 | 2023 年 12 月 14 日 |
我很高兴地宣布，我们将把置顶功能扩展到外部内容。在现在的工单中，您可以将外部内容与文章和帖子一起置顶。
有什么变化？
在以前的工单中，您只能将文章或帖子置顶。现在，您还可以将外部内容与当前查看的工单关联起来。置顶的外部内容会显示在背景信息面板的“知识”部分，位于“在工单中置顶”部分下面。置顶内容对终端用户不可见。当外部内容与工单不再相关时，可以取消选择图钉图标，将内容在工单中取消置顶。
在此版本中，我们还改进了外部内容痕迹导航。外部来源名称将显示在内容标题下面。
Zendesk 为何作出这项更改？
您的部分知识库可能托管在 Zendesk 以外的平台上，例如博客、公司网站或 Wiki。您必须与此类外部内容进行互动，就像与帮助中心或社区的内容进行互动一样。现在，您可以将外部内容置顶，在专员之间共享知识，并为客户提供指向已识别来源的直接链接，以实现上述目的。请参阅在工单中链接、引用和置顶内容
我需要做些什么？
此功能适用于 Guide Enterprise 或 Suite Enterprise 帐户。在使用此功能之前，您必须先配置联合搜索。请参阅关于 Zendesk 联合搜索。