问题
为什么在我降低工单优先级后，SLA 仍然显示已违反？
回答
一旦错过了目标，尽管后续进行了可以防止违反的修改，它仍会被违反。 例如，如果工单错过了 1 小时的高优先级首次回复 SLA，那么将其降级为低优先级并以 24 小时为目标将无法追溯修复违规问题，即使在新的截止日期内也是如此。
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注意：实时在线交谈对话支持回复时间 SLA。管理员可以设置实时在线交谈的 首次和下次回复时间 SLA。
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