注意：任何将 Ultimate 产品连接到 Zendesk 生成的 Sunshine Conversations 每月活跃用户都不会被视为可计费 SunCo MAU。如果 Sunshine Conversations 服务用于将第三方端点连接到对话或进行高级整合，则所有 MAU 都将被视为可计费的。
对于使用 Sunshine Conversations 管理其对话渠道并使之自动化的客户，使用量是通过确定在对话中与您的业务互动的每月活跃用户 (MAU) 数量来衡量的。
本文章概述了当前 Sunshine Conversations 用户的 MAU 定价模式。包括计算 MAU、监测使用量以及购买额外 MAU（如需要）的信息。
如果您使用的是旧版 Sunshine Conversation 服务模式，则 MAU 将使用不同的使用模型进行计算。有关更多信息，请参阅 旧版 Sunshine Conversations 服务模式。本文章包括以下部分：
每月活跃用户是如何计算的？
每月活跃用户是每个日历月与 Sunshine Conversations 整合互动任意数量已发送或已接收消息或活动的终端用户总数。
当已发送或已接收消息或事件发生在以下时段时，则计为一个 MAU：
- 一名唯一终端用户和一名专员或智能机器人
- 一组独特的终端用户和专员或智能机器人
- 独特的终端用户组
在大多数情况下，如果同一用户在同一个日历月进行多次交互，仍将计为一个 MAU。然而，在某些情况下，系统无法将某个进行过多次交互的用户识别为同一访问者。这会导致当用户与多个渠道、浏览器或设备交互时，该用户的访问经常被计为多个 MAU。
通过身份验证的用户更有可能在多次交互中被识别为同一用户，从而降低总体 MAU 计算数量。
不会 产生 MAU 的事件包括：
- 出站消息，包括主动消息。
- 终端用户加入对话或接收消息。
管理每月活跃用户
所有使用 Sunshine Conversations 的帐户都将获得 1,000 个 MAU 基准。您可以购买附加功能包、通知包和支持服务模式，以便将 MAU 添加到您的帐户。
要使用额外的 MAU 或通知，您必须购买使用量附加功能，增量分别为 2,500 MAU 和 25,000 个通知。有关更多信息，请参阅 定价服务模式 和 Premier 服务模式。监测 MAU 使用量
添加 MAU 到您的帐户
要购买额外的 MAU，请联系您的销售代表。
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