对于使用 Sunshine Conversations 管理和自动化其对话渠道的客户,其使用量是通过识别在各个对话中与您的业务互动的每月活跃用户 (MAU) 的数量来衡量的。
本文章概述了适用于当前 Sunshine Conversations 用户的 MAU 定价模式。其中包括关于计算 MAU、监测使用情况以及在需要时购买额外 MAU 的信息。
如果您使用的是旧版 Sunshine Conversation 服务模式,则 MAU 将使用不同的使用模型进行计算。有关更多信息,请参阅 旧版 Sunshine Conversations 服务模式。本文章包括以下部分:
如何计算每月活跃用户数?
每月活跃的用户数是每个日历月通过 Sunshine Conversations 整合参与任意数量的已发送或已接收消息或活动的终端用户总数。
当发送或接收的消息或事件发生在以下时间之间时,计为 MAU:
- 一个唯一的终端用户和一个专员或智能机器人
- 一个独特的终端用户组和一个专员或智能机器人
- 独特的终端用户组
在大多数情况下,如果同一用户在同一个日历月进行多次交互,仍将计为一个 MAU。然而,在某些情况下,系统无法将一个用户识别为多次互动中的同一个唯一身份访问者。这导致同一用户的访问被计为多个 MAU,通常在用户与多个渠道、浏览器或设备交互时。
通过身份验证的用户更有可能在多次交互中被识别为同一用户,从而降低总体 MAU 计算数量。
不会 产生 MAU 的活动日志包括:
- 发出的消息,包括主动消息。
- 正在加入对话或接收消息的终端用户。
管理每月活跃的用户
所有使用 Sunshine Conversations 的帐户都会收到 1,000 个 MAU 的基准。您可以购买附加功能包以添加 MAU 到您的帐户、通知包和支持服务模式。
要使用额外的 MAU 或通知,您必须购买分别以 2,500 MAU 和 25,000 通知为增量出售的使用量附加功能。有关更多信息,请参阅服务模式和 Premier 服务模式定价 。监测 MAU 的使用
添加 MAU 到您的帐户
要购买更多 MAU,请联系您的销售代表。
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