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Sunshine Conversations 是一个消息传送平台,可为需要高级自定义的客户解锁对话 API。它旨在帮助企业建立交互式消息传送体验,并统一各个渠道的对话。

本文章列出了当前和旧版 Sunshine Conversations 平台访问和支持服务模式,并提供了如何查看这些功能的信息。2023 年 4 月 6 日之前的 Sunshine Conversations 服务模式称为旧版服务模式。
注意:Sunshine Conversations 面板仅供具有旧版访问权限的用户使用。

本文章包含以下部分:

  • 当前的 Sunshine Conversations 服务模式
  • 旧版 Sunshine Conversations 服务模式
  • 查看服务模式类型

当前的 Sunshine Conversations 服务模式

Sunshine Conversations 的小批量自助服务版本包含在 Zendesk Suite Professional 或更高服务模式中。

所有服务模式都包含这些基本功能:

  • 自助服务文档,通过在线交谈提供有限的支持
  • 平台和 API 访问
  • 1,000 个每月活跃用户 (MAU) 和 1,000 个发出的通知

要使用额外的 MAU 或通知,您必须购买使用量附加功能,增量出售单位分别为 2,500 MAU 和 25,000 个通知。此外,一旦您超过一定的 MAU 使用量,您需要购买平台支持附加功能。如需了解更多信息,请参阅关于 Zendesk Suite 附加功能。

旧版 Sunshine Conversations 服务模式

下表显示了 2023 年 4 月 6 日之前推出的旧版 Support 服务模式的详细信息。

类别 定价服务模式    
Starter Premium Enterprise
支持服务      
支持渠道 电邮 电邮和在线交谈 电邮、在线交谈和电话
支持时间 工作日上午 10 点至下午 4 点(东部时间) 工作日上午 9 点至晚上 8 点(东部时间) 全天候访问(针对 Production 关闭问题)

工作日上午 9 点至晚上 8 点(美国东部时间),针对一般问题和服务降级

用例严重性/响应时间   一般问题:< 8 个营业小时

服务降级:< 4 个营业小时

生产系统停机:< 2 个营业小时
一般问题:< 4 个营业小时

服务降级:< 2 个营业小时

生产系统停机:< 1 个营业小时
服务等级保证   是
数量      
每个月的每月活跃用户数 最大值 500 500 500
通知率      
每个月的通知数 最大值 500 500 500
客户成功      
客户成功经理     是
架构服务      
技术架构师   是 是
入门培训   是 是
入门培训指南(上线后)   是 是
功能      
渠道 标准 所有 所有
SDK 有品牌 无品牌 私有标签或源代码
子帐户   可用 可用
地理位置选项 美国 美国或欧洲 美国或欧洲
沙盒环境   可用 可用
协作 API 是 是 是
多方     是

查看服务模式类型

您可以在管理中心的“订阅”页面查看当前的服务模式。

查看当前服务模式

  • 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择帐单结算 > 订阅。

有关更多信息,请参阅查看服务模式订阅。

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