使用用户/组织标签设置下拉工单字段

设置下拉工单字段会将该字段值的标签添加到工单。反之亦然：为工单添加一个与下拉字段对应的标签将导致该字段设置为与该标签对应的值。此 文章中记录了此行为。

新创建的工单会自动添加 其请求者和组织的用户和组织标签。这些用户/组织标签将在工单初始提交后，但在应用有条件的字段规则和触发器之前应用到工单。这意味着它们可以覆盖用户所做的字段选择，并有可能影响业务规则。 

通过创建具有与工单字段相同标签的用户/组织字段，可以充分利用这种“标签继承”。在这种情况下，值的作用如下：

1. 用户字段 设置应用 用户工单标签
2. 用户标签 作为 工单标签 应用到该用户请求的工单
3. 工单标签 将工单字段设置为与该标签对应的值

这可用于一些工作流程，是一种相对简单的方法，可让某些类型的用户/组织字段设置工单字段。也就是说，有几个领域可以与这种工作流程互动。这里有两件事需要考虑：

1. 有条件的字段要求
   如果用户/组织工单标签以有条件地需要字段的方式设置工单字段，此功能可能导致工单创建失败。当创建包含工单标签（下拉菜单、多选、复选框类型）的用户/组织字段时，请注意这一点 
   
   
2. 自动添加工单标签
   Zendesk 有一项功能，可在工单创建时根据其文本自动为工单应用工单标签。此处记录了此功能。这些自动标签可以设置工单字段。如果使用自动添加工单标签，请确保您的工单字段标签足够独特，以免与自动添加工单标签功能冲突。例如 - 有一个带有标签的字段 other 或 email 发生冲突的可能性比 field_name_value_other 或 ticket_channel_email

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