问题
我想将流量从Zendesk Talk号码转移到新的电话号码。如何从Zendesk Talk转接电话到外部号码?
回答
要将通话转接到 Talk 中的电话号码,请结合使用组路由和通话呼叫转移:
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创建新组。该组必须为空,因此请勿分配任何专员到此组。
提示:为此组使用描述性名称,以便稍后在设置中轻松识别。 -
将通话 转接到您之前创建的组,然后选择 始终转接通话选项。
提示:如果您没有看到新的组,请重新加载 Talk 设置页面。 - 禁用您的 Talk 电话号码的语音留言 。
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启用 占线呼叫转移,并插入您要转接通话的电话号码。不能是 Talk 中的号码。
注意:免费号码无法将来电转接到外部号码。要了解更多信息,请参阅文章:我可以将电话从当前免费号码转接到 Talk 免费号码吗?
注意:如果您的帐户已启用全方位渠道路由,则分配给您在第 1 步中创建的组的每个来电将生成一张新的已开启工单,即使您将电话转接给了外部号码。要自动关闭这些工单,您可以设置一个 触发器 ,将其设置为已解决。
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