宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 1 月 30 日 | 2024 年 1 月 30 日 | 2024 年 2 月 9 日 |
Zendesk 很高兴宣布,专员现在可通过 Support 中的新搜索菜单访问其最近查看的内容和搜索记录。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
当专员单击 Support 中的搜索栏后,会出现一个新菜单,其中显示其最近三个搜索及其最近查看的三个内容记录。
内容记录包含工单、用户、组织、文章和协作快捷对话等信息。单击最近的搜索将自动执行搜索。单击最近查看的内容将自动导航到该记录。
注意:如果清除浏览器缓存或更改浏览器,最近搜索和已查看内容记录将不再显示。
Zendesk 为何作出这项更改?
专员在其工作日的大部分时间里都在搜索信息,包括重复相同的查询或搜索其已访问的内容。而提供对最近搜索和已查看内容记录的访问权限可提高专员效率。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。单击搜索栏后,此新菜单将自动可用。要了解更多,请参阅访问最近搜索。