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随着 Zendesk 扩展其人工智能模型以覆盖更多搜索渠道, 语义搜索 将继续推广到更多领域。

通过本文章中的信息,您可以更好地了解推行计划,以及如何确定帮助中心是否已启用语义搜索。如果尚未启用,您可以根据内容类型、语言和搜索渠道确定推行状态。

本文章包含以下部分:
  • 如何确定帮助中心是否已启用语义搜索
  • 了解推行计划

如何确定帮助中心是否已启用语义搜索

语义搜索实施已开始。随着推出的继续,它将扩展到所有客户。您可以按照以下步骤确定您的帮助中心当前是否已启用语义搜索。

确定帮助中心是否已启用语义搜索的步骤
  1. 在帮助中心执行搜索。
  2. 在浏览器中的搜索结果页面上,打开检查元素。

    例如,在 Chrome 中,右键单击搜索结果页面,从菜单中选择检查,然后单击元素标签。

    查看完整大小

  3. 选择 <头像> 标签,然后检查 guide_search/semantic_search_enabled 元素。

    如果该元素设置为“false”(如下图所示),则表示帮助中心尚未启用语义搜索。如果该元素设置为“true”,则表示语义搜索已启用。

了解推行计划

随着 Zendesk人工智能模型的扩展以涵盖更多搜索渠道,语义搜索将继续推广到更多领域。具体而言,语义搜索将分阶段推出内容类型、搜索类型、搜索渠道和语言。

如果您的环境中未启用语义搜索,可以参考以下表格了解每个区域的覆盖状态。

例如,假设您的帮助中心具有以下特征:

  • 内容类型:文章、社区帖子和外部内容
  • 帮助中心搜索类型:使用双窗格搜索
  • 搜索渠道:使用帮助中心搜索引擎结果页面和专员工作区中的知识
  • 语言:英语和法语

通过各推出表格,您可以了解到,虽然您的内容类型和帮助中心搜索类型受支持,但语义搜索当前仅支持两个搜索渠道中的一个(搜索引擎结果)。专员工作区中的知识目前暂不支持,但已计划使用,将来会支持。

此外,仅支持两种帮助中心语言中的一种,即英语。语义搜索尚不支持帮助中心的法语内容,但将来会支持。

按内容类型推出

请参阅下表,了解每种内容类型的覆盖状态。可能的覆盖状态包括:

  • 承保范围:语义搜索当前支持
  • 已计划:语义搜索尚不受支持,但已计划在未来版本中
内容类型 覆盖范围状态
文章 已覆盖
社区帖子 已覆盖
外部内容 已覆盖

按帮助中心搜索类型推出

请参阅下表,了解每种内容类型的覆盖状态。可能的覆盖状态包括:

  • 承保范围:语义搜索当前支持
  • 已计划:语义搜索尚不受支持,但已计划在未来版本中
帮助中心搜索类型 覆盖范围状态
双窗格搜索 已覆盖
统一搜索 已覆盖
联合搜索 已计划

按搜索渠道推出

请参阅下表,了解每种内容类型的覆盖状态。可能的覆盖状态包括:

  • 承保范围:语义搜索当前支持
  • 已计划:语义搜索尚不受支持,但已计划在未来版本中
  • 将不支持:语义搜索不支持
搜索渠道 覆盖范围状态
帮助中心搜索引擎结果页面 (SERP) 已覆盖
即时搜索 已计划
来自文章建议的请求 已计划
统一的搜索 API 已计划
文章搜索 API 不支持
帖子搜索 API 不支持
Web Widget帮助中心搜索 已计划
专员工作区中的知识 已计划

按语言推出

请参阅下表,了解每种内容类型的覆盖状态。可能的覆盖状态包括:

  • 承保范围:语义搜索当前支持
  • 已计划:语义搜索尚不受支持,但已计划在未来版本中
  • 未计划:不受语义搜索支持,目前未计划在未来版本中使用
语言 覆盖范围状态
阿拉伯语 已覆盖
保加利亚语 已覆盖
加泰罗尼亚语 已覆盖
克罗地亚语 已覆盖
捷克语 已覆盖
丹麦语 已覆盖
荷兰语 已覆盖
英语(所有变量) 已覆盖
芬兰语 已覆盖
法语(所有变体) 已覆盖
德语 已覆盖
希腊语 已覆盖
希伯来语 已覆盖
印地语 已覆盖
匈牙利语 已覆盖
冰岛语 未计划
印尼语 已覆盖
意大利语 已覆盖
日语 已覆盖
韩语 已覆盖
拉脱维亚语 已覆盖
立陶宛语 已覆盖
挪威语 已覆盖
波斯语 已覆盖
波兰语 已覆盖
葡萄牙语(巴西) 已覆盖
罗马尼亚语 已覆盖
俄语 已覆盖
塞​​尔维亚语 已覆盖
简体中文 已覆盖
斯洛伐克语 已覆盖
斯洛文尼亚语 已覆盖
西班牙语 已覆盖
瑞典语 已覆盖
泰语 已覆盖
繁体中文 未计划
土耳其语 已覆盖
乌克兰语 已覆盖
乌尔都语 未计划
越南语 已覆盖
注意:如果没有足够的数据可用于训练模型,则语义搜索可能无法支持某些语言。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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