随着 Zendesk 扩展其人工智能模型以涵盖更多搜索渠道, 语义搜索 将继续推广到更多领域。
您可以使用本文章中的信息更好地了解推出计划,以及如何确定您的帮助中心是否已启用语义搜索。如果尚未启用,您可以根据内容类型、语言和搜索渠道来确定推出状态。
本文章包含以下部分:
如何检查您的帮助中心是否已启用语义搜索
了解推出服务模式
随着 Zendesk AI 模型扩展到涵盖更多搜索渠道,语义搜索将继续推广到更多领域。具体来说,语义搜索的推出将分阶段进行,包括内容类型、搜索类型、搜索渠道和语言。
如果您的环境中未启用语义搜索,您可以参考以下表格以了解每个区域的覆盖状态。
例如,假设您的帮助中心具有以下特征:
- 内容类型:仅限文章和社区帖子(无外部内容)
- 帮助中心搜索类型:使用双窗格搜索
- 搜索渠道:使用帮助中心搜索引擎结果页面和专员工作区中的知识
- 语言:英语和法语
您可以使用转出表格来了解,虽然支持您的内容类型和帮助中心搜索类型,但语义搜索(搜索引擎结果)当前仅支持两个搜索渠道中的一个。当前不支持专员工作区中的知识,但已计划提供支持,将来会提供支持。
此外,仅支持两种帮助中心语言中的一种,即英语。您的法语帮助中心内容尚不受语义搜索支持,但将来会支持。
按内容类型推出
有关每种内容类型的覆盖范围状态,请参阅下表。可能的覆盖状态包括:
- 涵盖:当前受语义搜索支持
- 已计划:语义搜索尚不支持,但计划在将来的版本中提供
内容类型 | 覆盖状态 |
---|---|
文章 | 已涵盖 |
社区帖子 | 已涵盖 |
外部内容 | 已计划 |
按帮助中心搜索类型推出
有关每种内容类型的覆盖范围状态,请参阅下表。可能的覆盖状态包括:
- 涵盖:当前受语义搜索支持
- 已计划:语义搜索尚不支持,但计划在将来的版本中提供
帮助中心搜索类型 | 覆盖状态 |
---|---|
两窗格搜索 | 已涵盖 |
统一搜索 | 已涵盖 |
联合搜索 | 已计划 |
按搜索渠道推出
有关每种内容类型的覆盖范围状态,请参阅下表。可能的覆盖状态包括:
- 涵盖:当前受语义搜索支持
- 已计划:语义搜索尚不支持,但计划在将来的版本中提供
- 不支持:语义搜索不支持
搜索渠道 | 覆盖状态 |
---|---|
帮助中心搜索引擎结果页面 (SERP) | 已涵盖 |
即时搜索 | 已计划 |
来自文章建议的请求 | 已计划 |
统一搜索 API | 已计划 |
文章搜索 API | 不支持 |
帖子搜索 API | 不支持 |
Web Widget 帮助中心搜索 | 已计划 |
专员工作区中的知识 | 已计划 |
按语言推出
有关每种内容类型的覆盖范围状态,请参阅下表。可能的覆盖状态包括:
- 涵盖:当前受语义搜索支持
- 已计划:语义搜索尚不支持,但计划在将来的版本中提供
- 未计划:不受语义搜索支持,当前未计划在将来的版本中提供
语言 | 覆盖状态 |
---|---|
阿拉伯语 | 已涵盖 |
保加利亚语 | 已涵盖 |
加泰罗尼亚语 | 已涵盖 |
克罗地亚语 | 已涵盖 |
捷克语 | 已涵盖 |
丹麦语 | 已涵盖 |
荷兰语 | 已涵盖 |
英语(所有变量) | 已涵盖 |
芬兰语 | 已涵盖 |
法语(所有变量) | 已涵盖 |
德语 | 已涵盖 |
希腊语 | 已涵盖 |
希伯来语 | 已涵盖 |
印地语 | 已涵盖 |
匈牙利语 | 已涵盖 |
冰岛语 | 未计划 |
印尼语 | 已涵盖 |
意大利语 | 已涵盖 |
日语 | 已涵盖 |
韩语 | 已涵盖 |
拉脱维亚语 | 已涵盖 |
立陶宛语 | 已涵盖 |
挪威语 | 已涵盖 |
波斯语 | 已涵盖 |
波兰语 | 已涵盖 |
葡萄牙语(巴西) | 已涵盖 |
罗马尼亚语 | 已涵盖 |
俄语 | 已涵盖 |
塞尔维亚语 | 已涵盖 |
简体中文 | 已涵盖 |
斯洛伐克语 | 已涵盖 |
斯洛文尼亚语 | 已涵盖 |
西班牙语 | 已涵盖 |
瑞典语 | 已涵盖 |
泰语 | 已涵盖 |
繁体中文 | 未计划 |
土耳其语 | 已涵盖 |
乌克兰语 | 已涵盖 |
乌尔都语 | 未计划 |
越南语 | 已涵盖 |
注意:如果没有足够的数据来训练模型,则可能无法通过语义搜索支持某些语言。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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