问题特征
我的 Web Widget 和智能机器人无法捕获客户电邮地址。因此，我的消息传送工单的请求者未链接到任何电邮。我希望终端用户和访问者提供其姓名和电邮。我什至在智能机器人 回复 中添加了一个步骤，以请求提供此信息。
解决步骤
当消息传送配置为仅允许 通过验证的电邮时，就会发生这种情况。如果您创建消息传送工单时，提交工单的终端用户个人资料中没有任何电邮，则您的 创建电邮身份 设置将设置为 仅使用已验证的电邮地址。
要允许未验证的电邮，勾选 使用已验证和未验证的电邮和未通过身份验证的用户可 从 消息传送设置中声明已验证的电邮。
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