如何将重新开启的工单重新分配给在线专员？

问题

全方位渠道路由不会重新分配我的已重新开启的工单。如何将已重新开启的工单重新分配给当前在线的专员？ 

回答

要在专员离线时重新分配已重新开启的工单，请导航到管理中心，在 全方位渠道路由配置页面上 勾选 启用已重新开启的工单重新分配旁的框。启用后，当工单状态从“已解决”、“待回应”或“暂停”重新变为“已开启”时，系统会将电邮和消息传送工单重新分配到同一组。

要设置重新分配已重新开启的工单，您必须 允许专员将工单分配回其组。

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