| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 3 月 8 日 | 2024 年 3 月 18 日 | 2024 年 3 月 28 日 |
Zendesk 很高兴地宣布将改进管理中心的服务级别协议 (SLA) 设置页面。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
管理中心中的 SLA 页面已重新设计，以改进可访问性并提供更细化的支持。除了重新设计之外，改进的功能还有：
- 能够以秒为单位指定 SLA 目标，而不仅仅是几分钟或几小时。这意味着现在您可以将 SLA 目标设置为一分钟之内。这可以更好地支持消息传送和在线交谈客户的需求。
- 可以为每个目标和优先级选择营业时间。例如，您可以根据营业时间衡量低、正常和高优先级工单的目标，根据日历时间衡量紧急优先级工单。
- 更新了组和组织可用条件的显示方式。请参阅我需要做些什么？了解更多信息。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们进行此更改是为了让您更灵活地控制 SLA 目标。为了支持这项额外的功能，我们需要对页面及其基础框架进行现代化改造。这也使页面的观感更加现代化，并针对所有用户提高可访问性。
今年晚些时候，SLA 将提供更多的灵活性和可配置性，这些增强功能使这成为可能。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。虽然页面和以前有所不同，但您的 SLA 政策和目标并没有改变。只有当您想在几秒钟内利用目标或更改各个优先级的营业时间时，您才需要进行更改。
如果您目前是将“组和组织”条件与“有”或“没有”运算符结合使用，则运算符已更新为“是”和“不是”，以和其他 Zendesk 业务规则保持一致。您现有的使用这些运算符的 SLA 将自动更新，其功能保持不变。
如果您有任何疑问或需要帮助，请联系 Zendesk 客户支持。如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。