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劳动力管理 (WFM) 扩展了 Zendesk 的功能集,通过其广泛的规划、日程计划和监测工具,提高了客户服务组织的可预测性和效率。它使您无需在电子表格中跟踪日程计划和分配,为您提供跨渠道专员遵守情况和活动的概览,并自动执行请假请求和批准。WFM 作为附加功能提供给所有 Suite 和 Support 服务模式。
如果您有 在线协助或自助服务 帐户,您可以直接从购物车购买 WFM 附加功能。您必须是帐户所有者或帐单结算管理员才能购买附加功能。如果您有托管帐户,请联系您的 Zendesk 客户代表或 Zendesk 销售 以获取购买说明。
购买 WFM 附加功能
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在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择帐单结算 > 订阅。
您当前服务模式的概要信息随即显示。
- 单击管理。
如果您在订阅页面上没有看到管理按钮,则无权进行更改。
- 单击更多产品。
随即显示您可以添加到帐户的产品列表,包括 Zendesk WFM 附加功能。您为帐户中的所有专员购买附加功能。
要了解更多关于此附加功能的信息,单击查看工作方式。
- 要购买 WFM 附加功能,单击 添加到订阅。
- 单击更新订阅以完成购买。
购买附加功能后,您将在订阅页面上看到 WFM。
当您从 Zendesk 购买 WFM 时,您可以从产品栏 访问它 。您无需从 Zendesk 市场安装应用。有关 WFM 的更多信息,请参阅 Zendesk WFM 入门:概览。
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