从 Sunshine Conversations 面板迁移到管理中心

注意：本文适用于 2023 年 4 月 6 日之前创建、已连接到活跃 Zendesk 帐户的 旧版 Sunshine Conversations 帐户。

从旧版 Sunshine Conversations 服务模式迁移到 Zendesk Suite 服务模式后，将在管理中心而不是 Sunshine Conversations 面板中访问整合。此操作将多个设置整合到一个位置，使整合管理更加简便。

本文章描述了以下方面的更改：

• 子帐户
• 渠道和整合列表
• API 密钥和对话整合
• 帐户设置
• 不支持的业务系统

子帐户

Sunshine Conversations 面板允许您在一个帐户中购买多个应用（或子帐户）。过去，客户使用这些帐户来代表不同的品牌或开发环境，并可以购买该帐户内所有应用的使用量。

然而，Zendesk 子域名与每个应用都是 1:1 的关系，不支持子帐户。相反，请使用 Zendesk 沙盒环境 预览和测试您的应用配置。如果您发现沙盒环境选项不能满足您的需求，请 联系 您的客户经理或技术架构师以获得帮助。

渠道和整合列表

在 Sunshine Conversations 面板中，您可以通过渠道和整合列表访问已配置的渠道、第三方智能机器人和对话整合（以前称为自定义 Webhook）。

在管理中心中，此信息位于整个用户界面中。

• 渠道
• 第三方智能机器人
• 对话整合

渠道

并非所有特定于 Sunshine Conversations 的渠道都可以在管理中心看到。但是，它们仍可继续使用。

在管理中心查看渠道列表

• 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。

要查看整个渠道列表，您可以使用 API 进行 GET 调用以下端点：

https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/integrations

有关更多信息，请参阅 Sunshine Conversations API 参考 。

第三方智能机器人

第三方智能机器人与对话智能机器人一同出现在管理中心。

查看之前已整合的第三方智能机器人

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。第三方智能机器人列在市场智能机器人下。

对话整合

对话整合包含在管理中心的应用和整合中。

查看 Ccnversations 整合（自定义 Webhook）

• 在 管理中心，单击 侧栏中的 应用和整合 ，然后选择 整合 > 对话整合。

API 密钥和对话整合

有关管理 API 密钥和对话整合的信息，请参阅以下文章：

• 使用对话 API 密钥
• 在管理中心创建对话整合

帐户设置

旧版 Sunshine Conversations 用户可将相关设置推广到其子帐户。

转到管理中心后，您将需要使用 API 密钥重新应用这些设置。

使用 appKeyID 和 appsecret 进行应用设置更改，以前只能使用 帐户密钥进行更改：

• "appLocalizationEnabled": true
• "echoPostback": true
• "MaskcreditCardNumbers": true
• "useAnicalNames": true
• "conversationRetensionseconds":3600

不支持的业务系统

以下业务系统不再受支持：

• 企业电邮：查看 Zendesk Support 作为替代方案。
• 帮助scout：审阅 专员工作区 作为替代方案。
• Stripe Connect
• 办公时间：查阅 Zendesk Support 营业时间 作为替代方案。
• Slack：查看 Zendesk Slack 渠道整合。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。