配置 Slack for Zendesk Support 整合

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安装用于 Zendesk Support 的 Slack 整合后，可以从任意 Slack 频道创建工单，但需要将应用添加到每个需要工单通知和 Answer Bot 的频道中。您还可以打开协作快捷对话功能，允许专员在处理工单内的同时与不同组的人员进行对话。

本文章涵盖以下主题：

• 将应用添加到 Slack 频道
• 正在从 Slack 频道移除应用
• 打开 Slack 协作快捷对话

相关文章：

• 为 Slack 创建和管理触发器
• 使用适用于 Slack 整合的 Answer Bot

将应用添加到 Slack 频道

您可以使用 添加应用到 Slack 频道 /invite @Zendesk 斜杠命令，或在管理中心将该应用一次性添加到多个公开渠道。您必须使用斜杠命令将应用添加到私密频道。

使用斜杠命令将应用添加到渠道

1. 在 Slack 中，找到您要添加 Zendesk 应用的频道。
2. 在消息栏中，输入 /invite @Zendesk，然后按回车。

将应用添加到一个或多个渠道（仅限公开渠道）

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 Slack 旁的 查看。
3. 单击您要 配置 的工作区对应的配置。
4. 在 渠道 标签上，单击 搜索渠道 字段内部，然后在下拉列表中选择“字段”。继续以这种方式选择渠道，直到选择了所有渠道。

   

5. 单击 将应用添加到渠道。

   渠道将移至 已安装应用的渠道组别 。

您已添加应用的 Slack 频道将收到 Zendesk 已加入该频道的通知。您现在可以配置该频道的通知和 Answer Bot 设置。频道可能需要最多 15 分钟才会显示在用于 Zendesk Support 的 Slack 应用中。

正在从 Slack 频道移除应用

使用 /remove @Zendesk 在 Slack 频道中使用斜杠命令移除 Zendesk 应用。应用移除后，Zendesk 无法再在该频道中发布通知、提供协作快捷对话或支持 Answer Bot。

1. 在 Slack 中，找到您要移除 Zendesk 应用的频道。
2. 在消息栏中，输入 /remove @Zendesk，然后按回车。
3. 在确认窗口中，单击移除。

打开 Slack 协作快捷对话

如 使用 Slack 中的协作快捷对话中所述，专员可使用协作快捷对话与主要客户支持工单对话之外的其他人（例如同事、外部合作伙伴或供应商）进行互动。这允许仍连接到原始工单的辅助讨论，但不会打乱与客户的主要互动。

与电邮对话一样，Slack 协作快捷对话也会被记录为工单活动，因此您可以将其用作触发器条件。

打开 Slack 协作快捷对话

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 Slack 旁的 查看。
3. 单击您要 配置 的工作区对应的配置。
4. 单击 协作快捷对话 标签。
5. 单击 打开 Slack 中的协作快捷对话。

   

6. 单击保存。

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