宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 3 月 22 日 | 2024 年 3 月 22 日 |
Zendesk 很高兴地宣布针对工单定义的查找关系字段推出增强功能。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
查找关系字段可用于定义标准 Zendesk 对象和自定义对象之间的自定义关系。但随着存储在 Zendesk 帐户中的数据日益增长,这些查找字段可能会在没有多少背景信息的情况下向专员推呈大量数据。
凭借动态筛选,管理员可定义工单查找关系字段的筛选,将通过查找字段推呈给专员的信息限制在与正在处理的工单相关的范围内。具体说来,即管理员可按工单的当前用户、受托人、请求者和组织进行筛选。
Zendesk 为何作出这项更改?
自定义对象的一个常见用例是将各种数据带入 Zendesk,旨在增强专员与客户之间的个性化互动查找关系字段支持您在工单中显示自定义数据,这是个很好的开始。但我们在听取反馈后发现,很多时候管理员只想在工单的查找关系字段中显示与工单直接相关的信息。动态筛选可个性化塑造查找关系字段体验,帮助专员识别相关业务数据并关联到正在处理的工单,由此提高工作效率。
我需要做些什么?
无需任何操作。动态筛选将自动推广到所有帐户。
如果您有任何疑问或需要帮助,请联系 Zendesk 客户支持。如果您有此公告相关产品反馈或功能请求,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。