已验证人工智能概要 ◀▼
管理员可以管理增强写作生成式人工智能功能，该功能可通过扩展、简化或调整语气改进专员评论、帮助中心和宏内容。您可以控制不同组的访问权限，此功能默认开启。此工具在专员工作区和管理中心中可用，支持多种语言。了解更多关于其好处和使用限制的信息。
在 Suite 和 Support Professional 及更高服务模式下，每月可有限访问生成式人工智能写作工具。请参阅了解每月 Copilot 使用量限制。
增强写作生成式人工智能功能可通过不同方式自动改进专员评论、帮助中心内容和宏内容：
- 展开：使用其他语言重新表述专员评论、帮助中心内容或宏内容。
- 简化：重新表述专员评论、帮助中心内容或宏内容，使其更加简洁，突出要点。
- 使其更友好：更改专员评论、已选择的帮助中心内容或宏内容的语气，使其听起来更像对话。
- 使其更正式：更改专员评论或已选择帮助中心或宏内容的语气，使其听起来更专业。
- 编写自定义提示：根据输入的自定义说明更改专员评论内容，以优化或调整文本。
注意：OpenAI 不会使用您的数据来训练其模型或改进其服务。有关如何保护您的数据的更多信息，请参阅 Zendesk 人工智能数据使用信息。
相关文章：
管理员可以打开或关闭增强写作功能，并选择哪些组有权访问。此功能默认打开，适用于专员工作区中的任何渠道。打开此功能后，生成式人工智能写作工具在专员工作区的撰写区、管理中心的共享和个人宏的撰写区以及知识管理中的帮助中心内容的撰写区中可用。
有关增强写作工具 支持的语言 的信息，请参阅 Zendesk 语言支持文章。
如果您使用的是 Suite 或Support Professional 或更高服务模式，管理此功能的设置推出到您的帐户后，将在管理中心可用。推行将于 2026 年 3 月 2 日完成。有关更多信息，请参阅公告 ：为 Professional 及更高服务模式推出 Copilot人工智能写作工具 。
关闭或打开增强核销
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在 管理中心，单击
侧栏中的 人工智能 ，然后选择 “专员副驾驶” > 撰写工具。
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选择 增强写作。
- 在 谁可访问 字段中，搜索并选择可以使用增强型撰写功能的组。默认情况下，所有组都可访问。
- 单击保存。
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