问题
我有关于第三方应用的问题。如何寻求支持?
回答
第三方应用不受 Zendesk 管理,也不提供支持。每个第三方应用都有其自己的作者和支持。直接联系应用支持以获得帮助。
要从 市场中查找谁拥有应用,请使用搜索并打开您选择的应用。在应用页面中:
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- 单击 联系我们给应用作者发送电邮。
Zendesk 致力于维护一个可靠的平台,并按照文档所述运行。如果应用作者或整合开发者怀疑 Zendesk 平台未如预期运行,请 联系我们的支持团队 以获得直接协助。
如果您发现 Zendesk 平台有任何意外行为,请提供以下详情,以便帮助您及时识别并解决问题:
- 标识正在使用的特定功能或 API 端点
- 记下返回的响应,包括 HTTP 状态代码和响应正文
- 描述观察到的行为与文档中的行为有何不同
- 提供过去 30 天内的时间戳或具体发生次数
- 列出重现问题的具体步骤(如适用)
我们的 Support 团队需要根据第 1 点到第 4 点进行进一步调查。如果在 Zendesk 测试实例或开发者实例中无法重现问题,Support 团队可与开发者讨论客户帐户中的示例,方法是在共享示例之前 获得客户实例管理员的书面许可 。
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