| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 5 月 7 日 | 2024 年 7 月 8 日 | 2024 年 7 月 31 日 |
Zendesk 专员工作区正在对工单对话界面的外观和风格进行现代化升级，旨在帮助专员快速提炼并解析工单信息。在本次发布中，您将看到全新改进的外观和风格。
本文章涵盖以下主题：
新外观示例
以下是改进后的工单对话界面示例。请参阅有什么变化？
有什么变化？第 1 阶段：全新外观和风格
本部分介绍了从 2024 年 7 月 8 日开始的第 1 阶段发布的更改内容。这些只是视觉上的更改。这些更改不会影响到工单的运作方式。
专员标记
专员标记外观焕然一新，如今更易于快速区分工单中的专员评论和客户评论。鼠标悬停标记上可查看专员工具提示。
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分配位置、时间戳位置
分配链接和时间戳显示位置更靠近消息标题。
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渠道标识符
消息中的渠道描述文本更换成了图标，一并显示可用工具提示。
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渠道图标完整列表如下：
消息气泡
消息带阴影底色，以显示消息的开始和结束。专员消息的阴影底色不同于客户消息的阴影底色，以示二者的区别。内部注释的阴影底色保持不变。
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消息分组
在工单中，来自同一客户的消息不重复显示标头（1 分钟内）。将鼠标悬停在组中消息上，可查看消息发送的确切时间。
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消息查看、读取和传递
这些图标现已移动到更靠近消息标题的位置，以便于查看。
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通话录音的边框
没有更改
工单标记为密文和协作快捷对话
没有更改
Zendesk 为何作出这些更改？
鉴于 Zendesk 专员工作区推呈出功能完备的多渠道体验，我们想方设法升级工单界面，确保这些独特元素易于识别。如此一来，工单更易于扫描和导航，专员可快速获取所需的信息。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。此更改将自动推广到所有启用专员工作区的帐户。
改进后的对话体验目前以 Beta 版形式提供，直到 2024 年 7 月 8 日。您可以在此注册参加测试。建议您参加测试，为这种默认体验做好准备。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。