管理 WFM 用户角色和权限

我的服务模式是什么？

劳动力管理 (WFM) 用户角色和权限使您可定义谁能在您的 WFM 帐户中进行哪些操作。您的帐户默认包含两个标准用户角色：管理员和专员，以及您创建的任何自定义用户角色。

您可通过编辑和删除来管理用户角色。

本文章包含以下主题：

• 编辑 WFM 用户角色
• 删除自定义 WFM 用户角色

相关文章

• 了解 WFM 用户角色和权限
• 创建自定义 WFM 用户角色并分配用户

编辑 WFM 用户角色

管理员可以编辑标准 WFM 专员用户角色和任何自定义用户角色。标准 WFM 管理员用户角色无法编辑，只能重命名。

编辑 WFM 用户角色

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 (），然后选择 用户角色和权限。
2. 找到您要编辑的用户角色。
3. 打开或关闭权限以修改权限。

   

   注意：使用搜索框快速搜索权限。

   有关更多信息，请参阅 WFM 权限 。

4. 单击 范围 标签以更改分配给该用户角色的用户可访问的团队、位置或工作流。
5. 单击 专员 标签可将专员重新分配到用户角色。有关更多信息，请参阅 将用户分配到自定义 WFM 用户角色 。
6. 要更改用户角色的名称，单击 操作 菜单，然后选择 重命名。
7. 完成更改后，单击 保存。

   您所做的任何更改将立即应用到所有分配到该用户角色的用户。当用户刷新浏览器或导航到另一个页面时，将看到其用户角色的更改。

删除自定义 WFM 用户角色

管理员可以删除自定义 WFM 用户角色。标准 WFM 管理员和专员用户角色无法删除。

删除自定义 WFM 用户角色

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 (），然后选择 用户角色和权限。
2. 找到您要删除的自定义用户角色。请注意，标准 WFM 用户角色旁边会显示一个锁形图标，其无法删除。

   

3. 单击 操作 菜单，然后选择 删除。
4. 单击 删除用户角色 以确认您的选择。

   用户角色已删除。被分配到已删除用户角色的所有专员都将被重新分配到标准 WFM 专员用户角色。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。