创建和管理测验

Zendesk 质量保证测验帮助您评估并提高支持团队的知识和技能。您可以创建自定义测验，与您的专员分享，并通过排行榜监测业绩。

本文章包含以下组别：

• 创建测验
• 查看测验结果
• 使用测验排行榜
• 管理测验
• 导出测验

创建测验

测验因特定工作区而异，因此您可选择在一个或多个工作区中创建测验。

请注意，测验发布并在工作区中共享后，您无法更改其所属的工作区。但是，您可以创建测试的副本，然后根据需要修改部分内容。

注意：测验只能由工作区管理者、潜在客户或 更高的用户角色创建。

创建测验

1. 导航到 辅导 部分，然后选择 测验。
2. 单击 +测验。
3. 添加 测验标题 
4. （可选）添加描述。
5. 选择您希望测验所属的一个或多个工作区。
6. 添加 问题 和可能的答案。 
7. 勾选正确答案的复选框。
8. 单击 添加问题 ，继续添加问题。
9. （可选）预览测验或将其另存为草稿。
10. 单击 发布 ，与您的团队共享测验。
    

查看测验结果

您可以在您的团队回复后查看测验结果。您的团队中的每个成员只能回应一次测验；无法重考。

要查看测验结果

1. 导航到 辅导 部分，然后选择 测验。
2. 单击一个测验以查看您团队的回复。
3. 查看测验概览以了解最常见的答案，向下钻取以了解每个专员的答案。响应可以按工作区及其成员筛选。
   

使用测验排行榜

测验排行榜按降序显示您的团队成员的评分，以及他们完成的测验数量。

您可以按工作区筛选测验排行榜，并且只能查看自己所属工作区的测验排行榜。 

此外，您可以搜索团队成员，查看其评分，并按评分、名称或已进行测验的数量排序。

管理测验

管理员和帐户管理者可以访问他人创建的测验草稿。这使您可以编辑、删除或发布他人的测验。您也可以删除或存档他人创建的测验。

存档而不是删除测验意味着您的团队成员无法再参加测验。您仍然可以查看回复，并在需要时重新发布测试。

导出测验

您可以 CSV 格式导出测验和测验列表。

导出测验或测验列表

1. 导航到 辅导 部分，然后选择 测验。
2. 单击下载图标以导出测验列表。
3. 要导出测验，单击相应测验。
4. 选择测验选项菜单（三点），然后选择 导出。
   

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