在Zendesk 质量保证中查看测验结果和管理测验

创建测验Zendesk 质量保证后，管理员和帐户管理者可在第一位参与者回复后查看任意测验的结果。您可以查看每个团队成员的业绩详情，在排行榜上监测结果，并导出测验数据以进行跟踪或分析。

我的服务模式是什么？

附加功能	质量保证 (质量保证) 或劳动力互动管理 (WEM)

概要：◀▼

您可以在首次回复后查看测验结果，跟踪回复、平均评分、排行榜排名和个人答案，然后将测验数据导出到 CSV 进行分析。管理员和帐户或工作区管理者可考核测验表现，按工作区筛选，并在测验不再处于活跃状态时将其存档，以便回复保持可用，并可根据需要稍后重新发布。

在Zendesk 质量保证中创建测验后，管理员和帐户管理者可在第一位参与者回复后查看任意测验的结果。您可以查看每个团队成员的业绩详情，在排行榜上监测结果，并导出测验数据以进行跟踪或分析。

您可以将测验结果导出为 CSV 文件，以便仔细查看。当您不再需要某个测验保持活跃状态时，您可以将其存档以将其移除。

本文章包含以下主题：

• 查看测验结果
• 导出测验
• 移除测验

查看测验结果

在第一位参与者回复后，管理员和工作区管理者可以查看任意测验的结果。工作区管理者和潜在客户也可以查看结果，但仅限于其工作区中的测验。

查看测验结果

1. 在质量保证中，单击侧栏中的辅导。
2. 单击测验。
3. 单击测验以查看结果。
4. 使用标记 ( ) 菜单，根据需要按工作区筛选回复。
5. 在测验结果页面上，您可以查看以下内容：
   • 响应：测验已完成的次数。
   • 平均评分：所有已完成测验的平均百分比评分。
   • 概览：测验内容，以及每个问题选项的回复计数。
   • 业绩面板：已完成测验的团队成员的评分排名。
   • 个人：对所选团队成员的特定回复。

导出测验

您可以将特定测验的信息导出到三个文件中，其中包含以下数据：

• 问题和答案选项概览
• 结果（按个人）
• 关于测验的Metadata

如果您想导出所有测验，可以在测验页面上进行。

导出关于特定测验的信息

1. 在质量保证中，单击侧栏中的辅导。 。
2. 单击测验。
3. 单击您要导出相关信息的测验。
4. 单击选项菜单图标 ( ），然后选择导出。

   

移除测验

管理员和工作区管理者可以通过存档或删除来移除测验。

最好存档而不是删除测验。团队成员无法再参加已存档的测验，但您可以查看回复，并根据需要重新发布测验。

移除测验

1. 在质量保证中，单击侧栏中的辅导。
2. 单击测验。
3. 单击选项菜单图标 ( ），然后选择存档。

   或者，您可以删除测验，将其永久移除。如果您存档测验，它仍将显示在测验页面的“已存档”部分。

   

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