Zendesk 质量保证情绪筛选可识别客户和专员的情绪和语气，并筛选出明显正面或负面的情绪和语气，以便您识别最佳对话进行审阅。
注意：情绪筛选仅适用于英语、德语、法语、葡萄牙语、荷兰语、西班牙语、波兰语、日语、土耳其语和意大利语对话。情绪现已在旧版 Professional 和 Advanced 服务模式、Growth、 人工智能 Suite 和 Enterprise 中可用。
本文章包含以下组别：
使用情绪筛选
情绪筛选显示Zendesk 质量保证已在其中发现“正面情绪”或“负面情绪”的所有对话。
对话中带有正面或负面情绪的消息将分别标有绿色笑脸或红色皱眉脸。
您还可以使用 时间线 来识别这些消息在讨论串中的位置，并快速跳转到相应位置。
打开情绪筛选
- 按照说明 创建新筛选。
- 添加规则 ：情绪为正面/负面。
了解如何计算情绪值
我们使用最先进的自然语言处理模型为客户消息赋予情绪。
我们的数据显示，情绪与调查反馈值密切相关。换言之，负面对话获得的反馈调查价值往往较低。因此，情绪筛选成为一款有效的工具，可用于了解哪种对话会导致客户不满意。
有时，负面情绪并不一定意味着客户感到沮丧，而是可能意味着消息描述了一个复杂的问题，需要使用标准语言的负面词汇来传达。
当然，没有完美的机器学习模型，输出的质量取决于文本的类型。生产代码、长数字或字母序列以及其他非单词文本等内容会使机器难以正确处理输入，并可能导致判断不准确。
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