Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
快速查看: Zendesk 质量保证 > 辅导 > 置顶
审阅者可以置顶对话并添加注释到对话中,为其辅导课程做准备。当您发现想要在下一次一对一会话中讨论的趋势或主题时,置顶对话。您也可以稍后再看这些注释,在专员的辅导时间中使用它们。
本文章包含以下主题:
相关文章:
添加带有图钉的注释
置顶带有注释的对话
- 在 Zendesk 质量保证中,单击
侧栏中的 对话 。
- 打开对话。
-
单击 置顶对话 图标 (
)。
- 选择要置顶注释的用户。
- 输入您的评论。默认情况下,您的 PIN 码是私密的,只有您可以看到。但是,您可以在自己的图钉上 @提及团队成员,这样他们就可以在自己的图钉面板中看到(但无法编辑)这些团队成员。
也可以使用模板。请参阅 在Zendesk 质量保证中创建和使用模板。
- 单击 置顶对话。
访问置顶的注释
您可在辅导中查看所有置顶注释。
要访问置顶的注释。
- 在 Zendesk 质量保证中,单击
侧栏中的 “辅导”。
- 单击 置顶 (
)图标。您的固定列表随即显示。
- 单击以打开置顶的对话。
- 单击 + 置顶 按钮可创建新的置顶。
您还可以在专员的业绩面板上的会话下,查看为每个专员创建的所有图钉。请参阅 了解辅导课程。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论