通过应用洞察筛选，Spotlight 可以帮助您专注于有意义的对话。这些筛选是对文章 筛选对话中所述默认和高级筛选的补充。
如需了解更多信息，请参阅此文章或观看此概览视频。
本文包含以下部分：
了解聚光灯见解筛选
您可以使用见解筛选来查找包含下列见解类型的对话。
potlight 见解筛选在对话视图和分配视图中都可用。
使用异常值筛选
此筛选具有最高的学习潜力，使您可以查找需要单击按钮查看的关键对话。
此筛选器会标记以下对话：
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客户的问题更复杂
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客户的问题无法用一条消息描述
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专员需要提供更多信息以理解请求
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来自客户和专员的回复数量比平均数多
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条回复的长度比平均值长。
异常值使您可以继续发现对话，而无需费力筛选查看哪些内容最有用。它是一个一键式解决方案，可以选择多 15% 的感兴趣对话，并移除更多常规对话。
打开异常值筛选
在对话中添加 异常值 作为筛选条件。
此功能不适用于通过浏览器扩展导入的对话（请参阅 设置和使用Zendesk 质量保证浏览器扩展）。
使用其他筛选
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流失风险
识别在哪些对话中，客户明确提及将取消订阅/产品，或提及切换到竞争对手。 -
升级
标记客户要求与更高级别的代表，例如管理者交谈的对话。它不会检测对话之外发生的内部升级流程。 -
跟进
标记支持代表承诺将在未来采取行动的地方。它不会检测操作的有效性，只会检测操作是否已完成。 -
额外一英里
识别支持代表提供卓越服务而客户表示感谢的情况。 -
正面或负面情绪
标记客户何时表示满意或不满意。请参阅 应用情绪筛选 以获取设置说明。 -
智能机器人通讯效率
比较智能机器人与一般专员的对话处理情况。返回一个效率百分比，表示与智能机器人交谈是否比与真人交谈更快地解决问题，并解决更少的问题。不返回低于 20% 的效率百分比。筛选值包括 好于专员的 和 差于专员的。 -
智能机器人重复
报告智能机器人何时陷入循环并向客户重复相同消息。筛选值包括 检测到 和 未检测到。
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