本文章描述了查看客户支持对话的不同方法及其为您的团队带来的好处。
本文章包含以下组别：
管理者正在审阅专员的对话
在这种传统方法中，客户支持经理或团队主管将审阅专员的工作并提供反馈。较大的团队可能会有专门的质量审阅者或团队负责此任务。
此方法非常适合具有结构化团队和层次结构设置的公司。这样可创建一致的工作流程，因为由同一个人审阅每个人的工作，确保统一的反馈并便于比较。
同行审阅
在同行审阅中，专员相互审阅彼此的工作。此方法适用于较小的团队和具有开放文化的公司。专员可以查看其他人如何处理类似问题，并分享技巧和经验，向同行学习。
来自不同人员的反馈可以为审阅流程提供新的视角。此外，让更多人参与进来有助于覆盖更多对话。这种方法可以营造一种专员相互支持、共同提高业绩的协作文化。
然而，当涉及多个审阅者时，比较专员的业绩可能是一项挑战。对每个人进行对话审阅和跟踪审阅的培训可能非常耗时，但好处也很大。校准 流程有助于审阅者符合评估标准。
自我考核
在自我审阅中，专员会审阅自己的对话，严格评估其回复及其工作的各个方面。
既然您投入了时间来招聘合适的人员，那么相信他们能够审阅和评估自己的工作。
反应式审阅
如果对话量很大，反馈工作最好集中在已知已发生问题的情况下，例如 CSAT 评价差、对话反复反复或响应时间长。
此方法可能会给您的内部质量评分带来偏差，但这是一个快速可见对话审阅对结果所产生积极影响的方法。
请注意，不要混合使用被动式和主动式（随机选择）对话审阅结果，因为被动式审阅评分可能较低，并且与主动式审阅评分不具有可比性。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。