| 宣布日期 | 注册开启 | EAP 开始推行 |
| 2024 年 4 月 16 日 | 2024 年 4 月 16 日 | 2024 年 4 月 22 日 |
我们很高兴宣布推出帮助中心的生成式搜索，该功能目前通过早期试用计划 (EAP) 提供。现在，执行帮助中心搜索时，您可以直接在搜索结果页面中查看人工智能生成的答案。有了人工智能生成的快速答案，您可以花更少的时间单击和阅读文章以获得所需的答案。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
当您在搜索查询字段中输入短语或问题时，生成式搜索会在搜索结果上方显示一个快速答案。该答案由 OpenAI 根据 Zendesk 搜索返回的文章、帖子或外部内容项目（如已配置联合搜索）生成。您仍可以访问完整文章以获取更多详细信息，但对于许多查询，有即时答案就够了。
可能会有没有答案或答案不准确的情况。生成答案的质量取决于以下因素：
- 知识库的质量 - 由于生成式答案基于帮助中心和外部内容生成，其质量取决于知识库的质量。如果没有与搜索匹配的文章、帖子或外部内容，则不会生成答案。
- 搜索输入 - 根据搜索查询的格式和结构，您可能无法每次搜索都看到生成的答案。为获得最佳结果，请避免使用单词搜索查询。
Zendesk 为何作出这项更改？
用户或客户在使用您的产品时一般很少会遇到问题或挑战。但是，当他们遇到问题或挑战时，我们希望他们花尽可能少的时间查找信息以解决问题。在搜索结果页面中通过帮助中心内容向终端用户显示答案可极大缩短他们寻找问题解决方案的时间，并减少工单。
我需要做些什么？
您可以通过此表格注册该 EAP。
在帐户中启用该 EAP 后，您必须准备生成式搜索的帮助中心主题，并在 Guide 管理中激活生成式搜索。请参阅帮助中心的生成式搜索 (EAP)。
欢迎在专属社区主题Zendesk EAP - 帮助中心的生成式搜索中分享反馈并报告错误。