如何根据品牌和工单组创建不同的专员签名？

问题

如何设置在电邮通知中根据品牌和工单组显示不同的 专员签名 ？

回答

您可以复制电邮触发器，为每个品牌和工单组设置不同的签名，使每个品牌都有一个版本。在每个触发器中，使用 Liquid Markup 根据组显示不同的签名文本。

免责声明：本文仅供说明之用。Zendesk 不支持并不保证该代码。如有任何问题，请将其发布在评论部分，或尝试在线搜索解决方案。

修改电邮触发器并使用 Liquid Markup：

1. 打开以下 标准触发器：
   • 将新建主动式工单通知请求者
   • 将评论更新通知请求者和抄送
2. 为您的所有品牌创建每个 触发器 的副本。
   
3. 在 触发器名称 字段添加您的品牌名称，以重命名每个已复制的触发器。 
   最好 取消激活 原始触发器。 
4. 在每个触发器中，通过添加 条件定义品牌：
   • 工单 > 品牌 |是 | 您的品牌名称
     
5. 在 电邮正文 字段中任何现有文本后，添加 Liquid Markup，以便按组显示您的签名。例如：

   {% case ticket.group.name %}
   
   {% when 'Group A' %}
   
   Write your signature text for Group A here.
   
   {% when 'Group B' %}
   
   Write your signature text for Group B here.
   
   {% when 'Group C' %}
   
   Write your signature text for Group C here.
   
   {% else %} 
   
   Write your signature text for anything that doesn't have a group here.
   
   {% endcase %}

   在上面的例子中，替换 Group A由 更新于 Group B 和 Group C 替换为您的组名。替换 Write your signature text... 替换为您选择的签名文本。
6. 保存 在每个触发器版本中的更改。
   
7. 在工单中测试新的工作流程。签名不会显示在工单上；但终端用户可在电邮通知中看到。

重要提示：不要从标准触发器中移除现有的占位符或条件。标准触发器从工单发送电邮给您的终端用户。

有关更多信息，请参阅文章：

• Zendesk Support 占位符引用
• 如何使用 Liquid Markup 设置占位符的格式？

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