| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 5 月 1 日 | 2024 年 4 月 29 日 | 2024 年 5 月 7 日 |
从 4 月 29 日起，我们开始在专员工作区的背景信息面板中分阶段推出一项新功能：用于消息传送的设备信息。这项创新型增强功能旨在简化您的使用体验，为您的日常运营增加价值。
作为我们对顺利高效部署的承诺的一部分，我们将逐步推出此功能，确保为所有客户提供最高质量和性能的服务。
我们理解您渴望深入了解这些新功能。感谢您的耐心等待，现在这项高级功能已面向所有人推出。
此公告包括以下主题：
有何更改及其原因？
进行此更改后，专员可在客户对话期间通过 Zendesk 的原生网络和移动消息传送查看基本的设备元数据。这样可以为专员提供关于客户设备的更多背景信息，简化本地化支持、技术问题和访问控制的解决流程，提供更快速、更有效的支持。
设备信息显示默认为打开且可见。出于保护隐私目的，IP 地址和位置默认隐藏，但可根据需要在管理中心启用。
此功能可从多个方面协助专员，包括：
- 在对话背景下，对客户设备元数据进行开箱即用的访问。
- 为团队主管或专员快速识别信息，避免浪费时间收集解决问题所需的背景信息。
主要体验元素
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在专员工作区中，关于客户设备的最新元数据显示在背景信息面板中，专员在对话期间可轻松访问：
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在管理中心的“工作区 > 专员工具 > 背景信息面板”中配置设置：
我需要做些什么？
此功能默认在所有帐户中可用并已激活。IP 地址和位置默认隐藏。
有关更多信息，请参阅在消息传送工单中显示终端用户设备信息。
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。