尊敬的 Zendesk 客户：
我是负责阅读和写作体验的产品经理 Amisha Sharma。
本周的专员工作区产品经理圆桌会议取得了巨大的成功，在此向所有与会者表示衷心的感谢！我们分享了今年的发展方向，以及我们正在努力但需要更长的时间才能实现的事情。
您的反馈和提出的问题对我们非常重要。无论您是通过在线交谈积极参与，还是线下当面向我们咨询相关问题，我们都非常感谢！
我们从大家这里了解到了很多东西，例如大家希望我们如何不断改进工单用户界面中的阅读体验，快速收集工单背景信息，帮助专员更快地阅读，进而在解决工单时提高工作效率。本次会议的要点如下：
关于我们的新用户界面方法：
- 用颜色来区分专员消息和终端用户消息似乎非常可取。
- 用于跳过消息的键盘控制方式对导航很有帮助。
- 渠道图标有助于快速收集渠道信息。
您需要更多方法来自定义对话日志的外观和风格，例如：
- 能够决定消息如何对齐：专员在右边、终端用户在左边，或全部在左边。
- 能够更改字体大小和消息背景颜色。
对提议的“置顶注释”功能的反馈：
- 您喜欢置顶重要注释。
- 大多数客户希望置顶现有的内部注释，而不是创建新注释。
- 如果注释取消置顶，您会希望注释出现在对话记录中。审核是此功能的主要要求。每条评论都需要被捕获和扫描。
- 您还希望触发器能够很好地处理置顶注释。
对提议的“已折叠消息”功能的反馈：
- 对于较长或详细的消息，这将有很大帮助。
- 您还希望使用 Ctrl + F 来处理折叠的详情。
感谢您提供宝贵意见，帮助我们致力于打造更高效的阅读体验。我们将继续提供更新，以发布其中一些功能。请继续在此处提供您的宝贵反馈。
我们社区见。
Amisha Sharma，Lucy Liao，Rachna Keswani，Lisa Kelly
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