| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 7 月 25 日 | 2024 年 7 月 17 日 | 2024 年 7 月 25 日 |
我们将在专员工作区工单界面中推出新的视觉元素，特别是在工单中显示消息的功能，包括轮播和快速回复消息传送选项。此更新可让专员快速捕捉到与客户的对话，在视觉上也更加醒目。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
专员工作区现支持在工单界面中显示轮播和快速回复消息传送选项。客户在其支持旅程中使用这些元素，让专员能够更加全面地了解客户体验。
Zendesk 为何作出这项更改？
在此之前，专员只能以纯文本格式查看这些丰富的消息，难以定位客户的输入内容。通过此更新，Zendesk 将提高专员对客户看到并与之互动的丰富内容类型的可见度。此更改将使专员更清楚地了解客户的偏好和操作，从而简化支持流程。
我需要做些什么？
熟悉轮播和快速回复的工作方式。它们将像在客户对话中一样显示在专员工作区中。
如果您使用的是改进后的消息传送后端，这些新功能已自动添加到您的帐户。如果您还没有后端，新功能将在推行完成后可用。
专员工作区中的轮播（智能机器人生成器中的“添加轮播”步骤）：
专员工作区中的快速回复（智能机器人生成器中的“显示选项”步骤）：
在客户互动期间使用这些元素，可确保您实时全面了解客户的选择和输入。目前无法将这些消息中的信息标记为密文，但我们希望在以后的更新中添加标记为密文功能。
请参阅渠道功能，获取丰富消息等功能支持的完整列表。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。