| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 6 月 12 日 | 2024 年 6 月 12 日 | 2024 年 6 月 12 日 |
最近，我们对呼叫控制台进行了三项更改，这些更改会影响呼出电话的方式。每项更改单独来看都很小，但结合起来可极大提升 Talk 专员的体验。下面我们重点介绍下这些改进。
有什么变化？
现在拨打电话之前可以更改呼出线路
以前，当使用“呼叫 <号码>”选项从工单发起呼叫时，呼叫即会开始。这样只需轻轻一点即可回拨客户，但专员不能在拨打电话之前更改呼出线路。
现在，当从号码开始呼叫时（无论是在工单中还是从用户个人资料中的电话号码），呼叫控制台随即打开，上面已填充工单请求者的号码，这样专员可以在点击“呼叫”按钮之前选择其他线路。（提示：用户也可以在呼叫控制台打开时按“回车”键开始呼叫）
现在国家/地区代码与所选呼出线路匹配
过去，呼叫控制台在打开时始终默认为美国国家代码 (+1)，非美国客户每次拨打本地电话时都必须更改国家代码。现在，国家/地区代码默认为在呼出线路下拉菜单中所选线路的国家/地区。
例如，假设客户有两条电话线路，一条在澳大利亚 (+61)，另一条在英国 (+44)，且澳大利亚线路当前被选为活跃的呼出线路。首次打开呼叫控制台时默认为澳大利亚国家代码 (+61)，因为这是所选线路的国家/地区代码。拨打几个本地电话后，如果专员切换到英国线路并拨打国际电话到爱尔兰 (+353)，则呼叫控制台会记住该选择，并保留 +353 作为所选国家/地区代码。但是，当他们刷新页面或打开新的浏览器标签/窗口后，国家/地区代码将恢复为 (+44)，即当前所选呼出线路是英国号码。
这对所有客户来说都是好消息，尤其对那些主要在某个国家/地区内拨打本地电话的客户而言更是如此，因为他们将很少需要更改国家/地区代码。
现在呼出线路选择器允许搜索
这是我们进行的小更改中最大的一个。对于拥有多条电话线路的客户而言，通过滚动未排序的呼出线路下拉菜单查找线路一直都很烦人。想必大多数客户都已注意到，专员现在只需输入线路的号码、名称或品牌，即可在列表中筛选并立即选择他们想要使用的线路。这多省事啊！
Zendesk 为何作出这项更改？
这些更改只是未来几个月在 Talk 呼叫控制台中实施的众多改进中的第一步，旨在提高 Talk 专员的工作效率。敬请关注更多更新。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作！所有更改对所有 Talk 客户都有效。
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