| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 6 月 10 日 | 2024 年 6 月 10 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出 Zendesk 帐户组可用性 API。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
目前，客户可使用专员空闲状态 API 跨渠道实时查看专员状态和工作量信息。这些数据是按专员显示的。
通过 Zendesk 帐户组空闲状态 API，您可以查看专员组的聚合状态、工作量和工作量数据。使用新版可用性组 API 时，请务必注意，数据由四部分组成：
- 处于各种标准状态（非统一专员状态）的专员数量： 在线、 离开、 仅转接或 离线。
- （仅限全方位渠道路由 ）每组处于每个 标准 和自定义统一专员状态的专员数量
- （仅限全方位渠道路由 ）每个渠道的 最大 工作量总数。是渠道中每个专员的最大工作量乘以组中专员的数量得到的结果。
- 每个渠道分配给组中专员的工作项目总数。如果您使用的是全方位渠道路由，则可以将此值视为组的已使用工作量。
Zendesk 为何作出这项更改？
许多用户向我们反映，为专员提供状态和工作量信息的现有 API 需要大量精力和时间才能有效监测和报告这些指标。因此，我们添加了此组级别的 API，以提供此数据的全局视图，并减少获取此信息所需的开发工作。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。帐户组可用性 API 对所有人可用，无论您是否在使用 全方位渠道路由。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
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