| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 6 月 12 日 | 2024 年 6 月 12 日 | 2024 年 6 月 19 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出新功能，让用户可以按组创建统一专员状态用于全方位渠道路由。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
最初，标准和自定义统一专员状态仅可供同一帐户中的所有专员使用。推出该增强功能后，管理员可以将自定义统一专员状态限制到特定组。
新体验包括：
- 管理员可以使自定义状态对所有组可用，或选择有权访问该状态的组。组访问权限将在管理中心的专员状态列表中可见。
- 专员将只能看到对所有组和其所属组可用的自定义状态。
有关更多信息，请参阅创建自定义统一专员状态。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们收到反馈称，管理员需要组级别的访问权限，以充分利用统一专员状态。此版本将为专员提供更细化的控制，减少专员工作区中的杂乱感。
我需要做些什么？
无需立即进行操作。现有自定义统一专员状态将仍对所有组可用，除非管理员选择修改其组无障碍设置。在编辑现有专员状态或创建新状态时，您将可以配置组访问权限。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。