| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 6 月 12 日 | 2024 年 5 月 14 日 |
我们很高兴针对旧版社交消息传送应用停用 (EOL) 推出工单内通知，旨在主动提醒客户此旧版功能即将停用。此计划有力证明了 Zendesk 致力于通过确保就影响工作流程的更改进行透明沟通来提升客户体验。
客户影响
此功能可确保所有客户（包括可能已错过标准沟通渠道的客户）直接收到旧版 Direct 社交消息传送应用和渠道框架连接器 (CFC) 即将停用的通知。通过工单内通知，用户将了解即将进行的更改，从而可以将服务中断的风险降至最低，并留出足够的时间进行必要操作。
有什么变化？
推出此功能后，用户将注意到旧版社交消息传送应用和 CFC 的新到评论中附加了一条新消息。此消息将提醒用户旧版解决方案即将停用，并提供链接以便用户了解更多信息和后续步骤。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改旨在 EOL 流程最后阶段为客户提供支持，确保他们明智处理日常工作流程。具体而言，Zendesk 将在工单中直接发送通知，为受影响的客户提供说明和帮助。
常见问题解答
- 渠道框架和社交消息传送附加功能是否会停用？不，渠道框架和社交消息传送附加功能不会停用。
- 社交消息传送应用/CFC 何时停用？社交消息传送应用和 CFC 将于 2024 年 7 月 31 日停用。
- 在哪里可以找到更多信息？
移除旧版社交消息传送应用（最后阶段） -
如何知道我是否会受此影响？
您不会在工单上看到通知
如需更多信息，请参阅资源：移除旧版社交消息传送应用（最后阶段）
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。