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随着我们与社交渠道的合作进入新阶段,Zendesk 宣布旧版社交消息传送体验将于 2024 年 7 月 31 日结束。此次过渡标志着 Zendesk 专员工作区推动的社交互动前沿时代的转变。
此公告包括以下部分:
- 有何更改及其原因?
- 此次更改会影响哪些人员?
- 我为什么要用专员工作区?
- 如何在 2024 年 7 月 31 日截止日期之前做好准备?
- 如果我不在移除日期之前进行迁移,会怎么样?
- 常见问题解答
- 如果需要帮助或有问题,我该联系谁?
有何更改及其原因?
自 2024 年 7 月 31 日起,旧版社交消息传送应用将停止运行,客户将无法再使用旧版应用收发消息。
要保留消息传送功能,您需要按照以下链接中的说明在专员工作区中设置社交消息传送。
此次更改会影响哪些人员?
这会影响如下客户:仍在使用旧版社交消息传送应用,尚未激活专员工作区和/或在专员工作区中设置社交渠道(包括 Sunshine Conversations 客户)。
限制:如果您的帐户受到此更改的影响,Zendesk 将通过电邮通知您的帐户所有者和管理员。
我为什么要用专员工作区?
采用 Zendesk 专员工作区后,您将获得众多优势和新功能,包括:
- 统一界面:在单个工作区中无缝管理所有客户互动,进一步提高效率。
- 扩展渠道支持:访问更广泛的社交渠道,包括 WhatsApp、微信、LINE、Facebook Messenger、X Corp(原 Twitter)私信和 Instagram 私信。
- 自定义智能机器人部署:跨多个渠道配置和部署自定义智能机器人,以实现量身定制的客户互动。
- 增强功能:解锁 Zendesk 专员工作区平台上不断构建和最新支持的增强功能和新功能。
2024 年产品会不断推陈出新,包括专员工作区中的社交公开帖子审阅、动态广告支持、更强的可靠性,以及持续的功能更新。这些改进旨在增强您的社交支持功能,通过最新的工具和功能保持领先地位。
随着我们开启充满无限可能的新时代,我们深谙变革之路充满挑战。然而,这也是一个增长和创新的机会。感谢您对 Zendesk 的信任,我们致力于为您提供各种工具,帮助您提供卓越的客户体验,提高专员工作的智能化水平,省时更省力。
如何在 2024 年 7 月 31 日截止日期之前做好准备?
- 卸载旧版社交消息传送应用:在应用和整合 > Zendesk Support 应用页面上找到应用,然后将其卸载以完成迁移过程。请参阅管理已安装应用。
- 打开专员工作区:如果您尚未激活统一界面,请前往管理中心下的工作区 > 专员工具 > 专员工作区。 请参阅激活专员工作区。
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迁移社交消息传送渠道:将您的社交渠道移动到专员工作区,实现无缝过渡。请参阅迁移社交消息传送渠道到 Zendesk 专员工作区(Facebook Messenger、Twitter 私信),以及迁移社交消息传送渠道到 Zendesk 专员工作区(WhatsApp、LINE、微信)。
注意:如果您没有看到消息传送选项,请禁用然后重新启用专员工作区,或联系支持人员。
如果我不在移除日期之前进行迁移,会怎么样?
未能在移除日期之前完成迁移,您将失去 Zendesk 和您的社交消息传送渠道之间的连接。这将导致这些渠道中的评论和消息无法转为工单,您也将无法通过社交消息传送通知程序接收通知。
常见问题解答
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如何检查我是否已安装应用?
在管理中心访问您的 Zendesk Support 应用,查找名为“社交消息传送”的应用。打开应用(如有),上方信息部分将如下所示:
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如果我没在使用旧版社交消息传送应用,也不想迁移,该怎么办?
不使用旧版社交消息传送应用的 Suite 或 Support + Chat 客户无需进行迁移。然而,一旦我们移除此应用,您将失去社交消息传送功能。如果您以后决定使用社交消息传送,则必须迁移到 Zendesk 专员工作区。 -
当我们迁移到消息传送后,当前已开启的工单是否仍然可用?
不可用。建议在改用消息传送之前关闭所有工单,因为旧版应用使用的是较旧的技术,无法让这些工单保持已开启状态。 -
与旧版社交消息传送应用相比,Zendesk 专员工作区有哪些新功能?
专员工作区提供统一的对话体验,为专员提供其客户交互的完整视图。有关更多信息,请参阅关于 Zendesk 专员工作区中的消息传送渠道。 -
旧版社交消息传送应用和 Zendesk 专员工作区社交消息传送体验在功能上是否相同?
是的,我们将不断致力于为 Zendesk 专员工作区社交消息传送体验提供更多新功能。 -
如果需要帮助或有问题,我应该联系谁?
如有任何问题或需要更多帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
如果需要帮助或有问题,我该联系谁?
如果您对我们的产品有疑问或反馈,可以在产品反馈论坛中发帖,我们的产品经理会关注相关情况。如需帮助,可以联系 Zendesk 客户支持。
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