直到 2024-06-22 的发行说明

请参阅我们的最新动态，了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括：

Zendesk 质量保证

新建

推出人工智能专员质量保证 (QA)——我们即将推出人工智能专员 QA，旨在帮助我们覆盖 Zendesk 人工智能专员（原生 + 旗舰版）100% 的互动，手动或自动审阅人工智能专员，并获取关键方面的见解了解人工智能专员的绩效。

更新于

在传统版报告生成器中，当您将报告添加到报告中的面板时，并选择：
- 新的面板选项；面板现在已使用 Beta 版面板生成器创建。
- 现有的面板选项；使用 Beta 版面板生成器创建的面板现已列出。
在 Beta 版面板生成器中，单击报告以查看其详情后，单击 更多选项 按钮将转到报告生成器以编辑报告。为了使其更加清晰，该按钮现更名为“ 在报告生成器中编辑”。此外，当您单击 在报告生成器中 编辑并编辑报告时，您现在可以单击保存以决定是重定向回面板还是停留在报告上。请参阅打开报告进行编辑。
两年前，Explore URL 中的“查询”一词已替换为“报告”。以前有一个自动重定向功能，可以将带有“查询”的旧版 URL 转换为带有“报告”的新 URL。此重定向现已停用。如果您为 URL 中包含“查询”的报告添加了书签，该报告将不再工作。要解决此问题，请将 URL 中的“查询”替换为“报告”。例如：
```
https://your_subdomain.zendesk.com/explore#/pivot-table/connection/968115/report/189210462
```
请参阅为什么我的书签和报告链接无法加载？

新建

新建

Zendesk 的默认英语语言是问候语正在进行更新，除了可以为通话录音外，还可以转录为文本。对于使用默认 Zendesk 英语问候语的客户，更新后的问候语消息将在 2024 年 6 月 24 日当周生效。此更新对在通话流程中使用自定义问候语的客户没有影响。

固定

新建：

复制系统字段(Support)
- 复制系统字段使您可以快速、准确地复制无法通过 Zendesk 字段中的原生复制工具复制的 Zendesk 系统字段。通过复制系统字段，您可以维护数据的一致性，同时自定义字段以满足特定需求。此功能有助于简化工作流程、增强数据组织，并提高管理 Zendesk 环境的总体效率。
Saasle 的 ZIS Hub(Support)（付费）
- Saasle 的 ZIS Hub 提供了一个统一的位置，用于管理您帐户中的所有 Zendesk 整合服务。目前，Zendesk 整合服务只能通过 API（通常是 Postman 或 Curl）进行管理。ZIS Hub 应用提供了一个简洁的用户界面来管理常见的 ZIS 任务，例如：
NinjaOne （Support）
- NinjaOne 自动化 IT 最难的部分，使超过 17,000 个 IT 团队可实现所有端点的可见性、安全性和控制。事实证明，NinjaOne 平台可以提高工作效率，同时降低风险和 IT 成本。NinjaOne 的 Zendesk 应用提供 Zendesk 和 NinjaOne 之间的实时连接，使您可以在 NinjaOne 中搜索设备，并将其分配到 Zendesk 工单。
upBrains 人工智能(Support)的 Agent Copilot
- 来自UpBrains AI 的 Agent Copilot 充分利用人工智能的强大功能，简化您的工单处理工作流程，并使用您之前的回复、资源和知识库中的信息，协助智能生成工单回复。借助强大的UpBrains AI Copilet，帮助您的团队事半功倍，花更少的时间！

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