问题特征
- 您的电邮服务器已成功发送电邮到您的 Zendesk 客服电邮地址
- 发送到 Zendesk 客服电邮地址的有些电邮无法创建工单，或长时间延迟后创建工单
- 工单创建时间戳与创建工单的电邮时间戳不匹配
解决步骤
导致从电邮创建工单延迟或失败的潜在原因有多种。在下方查看可能的原因及其解决方法。
封电邮在您的被阻止工单队列中
检查您的被阻止工单队列中是否有缺失的电邮。导致工单 被阻止的原因有多种，会影响通过电邮创建工单的功能，例如使用电邮而不是 API 和渠道框架进行批量工单创建。
- 工单被阻止也可能导致创建日期时间戳不一致。如果电邮从您的被阻止工单队列中恢复，则创建日期将匹配工单的恢复时间，而不是最初收到电邮的时间。
活跃的服务事务正在影响电邮发送或工单创建
在极少数情况下，服务事件会阻止通过电邮创建工单。到 Zendesk 的 状态页面 查看电邮未创建工单的活跃服务事件。
您在使用 Gmail，但从 Google 到 Zendesk 的连接已中断
如果您使用 Gmail 连接器，但没有看到创建工单的电邮，请检查您客服电邮 地址的状态。更新 Gmail 密码有时会导致断开连接。
要解决此问题，将 Gmail 重新连接 到您的客服电邮地址，并根据需要重新发送任何缺失的电邮。
有关更多信息，请参阅文章：如何排查电邮整合问题。
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