重要提示：由于近期发生了服务故障，Zendesk 已暂停此推行。我们将在掌握更多信息后更新此公告。
| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 7 月 8 日 | 2024 年 7 月 8 日 | 2024 年 7 月 26 日 |
Zendesk 很高兴地宣布重新授予专员添加和管理其他专员的权限。
有什么变化？
Zendesk 最初于 2023 年 8 月推出了管理团队成员角色分配的权限，但由于安全漏洞不得不撤回。这些漏洞现已解决。
在 Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式中，自定义用户角色的专员现在可被授予查看和管理其他团队成员的权限，其中包括以下选项：不允许、仅查看和创建、分配用户角色、编辑和删除。通过这些新选项，专员可以将用户角色分配给其他专员，但无法分配给自己。具有这些权限的专员也无法管理对管理员用户角色的分配。这些权限与创建和管理自定义用户角色的权限是分开的。
此外，专员之前有权访问个人终端用户个人资料，现在还可以被授予搜索和查看终端用户列表的权限。利用这项新权限，专员将可以按姓名、电邮地址、电话号码或组织搜索专员。
有关更多信息，请参阅自定义用户角色专员拥有的权限。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们认识到管理员需要下放他们的部分职责。添加和管理组织内的团队成员就是其中的一部分。另一部分是定义自定义用户角色并管理其权限，此前我们已经宣布对此进行细粒度的权限管理。现在，专员没有管理员用户角色也可以进行所有这些方面的团队管理。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。此更改将推广到所有 Enterprise 帐户。当您添加或编辑自定义用户角色时，这些新权限将可供您设置。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。