| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 7 月 10 日 | 2024 年 7 月 10 日 | 2024 年 7 月 11 日 |
我们很高兴宣布推出 Zendesk Talk 的语音质量保证。
此功能使您可快速审阅自动通话概要和记录副本（已整理为专员和客户之间的消息），改进并加速通话质量保证流程。
现在，您可以使用 Zendesk 质量保证：
- 运用人工智能驱动的分析，覆盖 100% 的语音交互并识别关键问题，包括检测静默和缺失的录音披露声明。
- 利用人工智能来找出最关键的语音交互，并自动分配给手动质量保证。
- 使用评价面板分析并监测一段时间内的通话质量，最大限度地发挥针对性培训和辅导的优势。
此公告包括以下主题：
有何更改及其原因？
在对早期试用计划 (EAP) 进行测试并收到客户的积极反馈后，我们将把语音质量保证扩展到所有使用 Zendesk 质量保证并使用 Zendesk Talk 进行语音的 Zendesk Suite 客户。
将 Zendesk 的语音转文本功能与 Zendesk 质量保证（原 Klaus）相结合，加快质量保证流程，并提高语音交互的覆盖范围。
- 全新和改进的通话录音播放器
- 获取更多通话详情
- 自动生成通话概要，简要说明互动内容，以便您了解通话是否值得您花时间查看
- 情绪和异常值（异常或非典型通话）检测
- 客户流失风险检测
- 静默检测
- 检测通话录音披露缺失的对话
- 自定义关键字匹配突出显示
- 新的语音筛选条件
我需要做些什么？
如果您不是 Zendesk 质量保证（原 Klaus）客户，可以在此处获取。
如需开始使用语音质量保证，请于 2024 年 7 月 10 日或之后在您的帐户中将其启用。
- 在 Zendesk 管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 在设置标签上，向下滚动到转录和总结通话录音以用于 Zendesk 质量保证。
- 选中转录和总结通话录音以用于 Zendesk 质量保证复选框。当勾选复选框时，您可以选择要启用此功能的电话线路。您可以为所有线路或仅特定线路启用此功能。
注意：如果在下拉菜单中没有看到某个电话线路，则表明该线路的通话录音未打开。仅显示已启用通话录音的线路。 - 单击保存。
注意：已参与语音质量保证 EAP 的客户也需要打开并配置这些功能。
电话录音和转录会产生额外费用。请参阅 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价页面，了解更多信息。
在哪里可以找到更多信息？
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。