问题
在 州详情 标签上， Zendesk 全方位渠道：专员状态和活动 面板中，对于某个专员在某一天的某个状态， 持续时间 列显示的值大于 24 小时。这怎么可能？
回答
在“ 状态详情 ”标签上应用多日 时间 筛选时，您可能会看到状态持续时间在一天中超过 24 小时。时间筛选适用于专员状态的 开始时间 和 结束时间 ，会影响报告中包含的数据。
要在报告中返回正确的持续时间，报告必须具有与状态更改关联的 开始时间 和 结束时间 。如果不是这两个时间，则无法计算持续时间。
例如：
- 如果您应用的 时间 筛选器排除了其中一个时间，则报告将不会返回持续时间。
- 如果您应用的 时间 筛选包含这两个时间，则持续时间将返回和报告到开始时间发生的日期，即使结束时间发生在不同的日期也是如此。因此，报告的状态持续时间看似只有一天，却长达数天。
典型示例
请考虑以下示例（如上面的屏幕截图所示）：
- 5 月 14 日晚上 10:09，一名专员下线前往休假。
- 5 月 24 日下午 2:50，专员休假归来，重新回到在线状态。
5 月底，专员主管可打开“ 州详情 ”面板标签，并应用 5 月 1 日至 5 月 31 日的时间筛选，以查看整个月的数据。然后主管看到专员在 5 月 14 日的离线持续时间为 232 小时。
返回此值是因为专员于 5 月 14 日进入 离线 状态，并于 5 月 24 日离开 离线 状态。由于 时间 筛选设置的是整个 5 月，且与状态更改关联的 开始时间 和 结束时间 发生在 5 月，因此报告可以计算状态的 持续时间 。然后报告状态持续时间为 5 月 14 日，即开始时间。
当天报告
反之，如果主管将报告筛选为仅显示一天，即 5 月 14 日，则报告将不会返回专员在 10:09 离线时状态更改的任何信息，包括 持续时间。这是因为与该状态更改关联的结束时间未发生在时间筛选期间。因此，不会返回持续时间，因为在给定时间筛选条件下，持续时间无法计算。
要查看专员处于各种状态的所用时间的每日快照，请使用 专员状态每日数据集 。有关创建每日状态报告的说明，请参阅 Explore 配方：报告专员状态更新。
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