在此配方中，您将了解如何报告专员状态。这有助于您了解专员时间的使用情况。
提示：要查看可提供专员状态的预建报告，请参阅 分析专员状态。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：5 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- 专员工作区 已打开
- 专员状态数据
创建报告
您可以创建专员状态的基本报告，然后筛选结果，以仅查看您感兴趣的数据。
创建报告的步骤
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
）。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在 选择数据 集页面上，单击 全方位渠道>全方位渠道 - 专员状态每日，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
提示：如果您想报告当天的数据，请使用 全方位渠道 - 专员状态 数据集。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中选择 专员处于状态的每日时间。
提示：如果您使用的是 全方位渠道 - 专员状态 数据集，请使用 专员处于状态的时间/秒数 指标。
- 在行面板中，添加以下属性：
- 状态开始时间 - 月 （仅在 全方位渠道 - 专员状态 数据集中可用）
- 状态
- 渠道
- 专员名称 （或 组名）
提示：将 “州” 属性添加到报告中时，您还必须始终添加 “渠道” 属性。否则，处于每个渠道状态的时间将被多次计算。请参阅 为什么渠道专员状态时间与统一专员状态时间不同？ - 筛选您刚添加的任意属性 ，以便报告结果集中在您要查看的数据上。
改进报告
默认情况下， 专员处于状态的时间 指标以秒为单位计算。要以分钟或小时为单位显示时间，您可以创建一个标准计算指标。
创建标准计算指标
- 在您的报告中，单击 “计算” 菜单 (
），然后选择标准计算指标。 - 在 名称 字段中，输入描述性名称，例如 专员状态下的时间，单位为分钟 （或 小时）。
- 在 公式 字段中，输入以下公式：
SUM(Agent time in state / seconds)/60
如果您想以小时显示时间，请使用以下公式：SUM(Agent time in state / seconds)/60/60
提示：如果使用的是英语以外的语言，请参阅如何将公式从英语转换为另一种语言？ - 单击保存。
- 在 指标 面板中，单击 添加 ，选择刚创建的计算指标。
- （可选）移除 专员处于状态中的时间/秒 指标。
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