7 月 16 日，我们举办了 Relate 后续深入探索系列第三部分活动，重点介绍 Zendesk 可信而灵活平台的最新增强功能。会上，我们的专家小组深入探讨了自定义、分析和安全等关键主题，并展示了自定义对象、面板生成器和标记为密文建议等关键工具。
本次活动就如何提升客户支持、利用高级分析和确保数据安全提供了宝贵见解。我们的专家在实时问答互动环节中进行了深入演示，并解答了关键问题。
如果您错过了本次现场活动，可以参阅本文，获取完整录像、详细问答概要以及其他资源。
活动录像
问答概要
问题 1.如果您还没有智能机器人，有哪些最佳方式可以扩展此功能？
数据集导出工具正是为此用例设计的功能，目前支持将原始数据导出为 CSV 文件。感兴趣的小伙伴现在可以通过此注册表格加入 Beta！
问题 2.万一误标记为密文，是否可撤消该操作？
不，标记为密文目前无法撤消。但是，您的反馈非常重要，我们会在日后更新中加以考虑。
问题 3.Zendesk 可信而灵活的平台对 HIPAA 有何帮助？
Professional 及更高级别的 Zendesk Support 和 Suite 服务模式包含已签名的 HIPAA BAA。我们的文档介绍了使用 Zendesk 确保 HIPAA 合规的最佳方式。仅支持部分产品。
问题 4.是否计划为 API 令牌设置范围，使其仅支持访问特定功能集？
我们对此进行了初步讨论，并制定了解决这些问题的长期路线图，但尚未敲定解决方案。
问题 5.是否计划为市场应用建立入门页面，其中清楚显示（并限制）这些应用可访问的数据？
您的建议目前不在我们的路线图上，但我们会将其分享给市场产品团队，以便在日后更新中添加。
问题 6.一个实例，两个品牌，两种 SSO 解决方案：是否计划将 SSO 限制到特定品牌？
这已在计划中。我们将在来年对此进行调查，但目前尚无法确认具体时间表。
问题 7.能否根据请求类型或标签批量删除工单？如果可以，我会爱上这个功能的！
我们的高级数据隐私和保护订阅组合中有一项称为高级数据保留政策的功能，可为您提供这种功能！
问题 8.能否将已关闭工单标记为密文？
目前还不行，但这肯定在我们的路线图上。我们将逐步提供可对已关闭工单执行的操作。标记为密文是我们未来几个季度关注的重点之一。
问题 10.简化的访问日志将可供所有用户访问，还是仅在 Enterprise 模式中使用？
访问日志将作为高级数据隐私和保护附加功能的一部分提供，该附加功能仅在 Enterprise 服务模式中可用。
问题 11.私有组是否仅在某些服务模式中可用？
是的，它仅在 Suite 和旧版 Support 的 Enterprise 服务模式中可用。
问题 12.我喜欢面板上的新查看计数。是否计划对此计数进行钻取？我们想知道谁在使用面板。
这是一个好主意，但目前不在我们的路线图上。感谢您的分享！此功能的实现在技术上比较复杂。
问题 13.在过渡期间，能否复制传统版面板？
在过渡期间，无法复制传统版面板，但仍可以编辑使用传统版生成器构建的现有面板。
问题 14.是否会有包含级联筛选的功能？例如，我们有一个类别字段，其中又细分为子类别。如果用户在筛选中选择了“类别”，子类别是否将仅显示父类别子集的值？
实际上，我们正在讨论级联功能，但其将涵盖哪些筛选类型以及何时开发尚未决定。
问题 15.自定义对象是否可报告？
自定义对象尚不可报告，但这是一项经常请求的功能，已在我们的路线图上。