宣布日期 | 开始推行 |
2024 年 8 月 12 日 | 2024 年 8 月 12 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出高级沙盒环境复制数据的增强功能。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
以前,客服电邮地址不能进行复制,以确保在沙盒环境中无法发送电邮、消息或意外联系客户。但是,沙盒环境的许多用例都需要使用客服电邮地址。
现在,创建沙盒环境时,将通过以下方式复制客服电邮地址:
- 内部客服电邮地址(例如 help@yourbusiness.zendesk.com)将自动复制。
- 外部客服电邮地址(例如 help@yourbusiness.com)将被复制,但转换为以下格式的内部地址:help-at-yourbusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com。将其转换为内部地址后,您无需任何额外配置即可进行测试,同时确保电邮保留在沙盒环境中。
此外,如果您已将外部客服电邮地址设置为默认客服电邮地址,沙盒环境将恢复使用原始内部客服电邮地址:support@yourbusinesssandbox.zendesk.com。
在沙盒环境创建期间,业务规则中对客服电邮地址的所有引用都会进行更新,以反映这些更改,使其继续有效,而无需您进行任何干预。
Zendesk 为何作出这项更改?
Zendesk 致力于根据客户反馈改进功能。复制客服电邮地址后,您可以轻松创建和使用高级沙盒环境。
我需要做些什么?
无需任何操作。此更改将应用于所有具有高级沙盒环境的帐户。有关更多信息,请参阅创建支持数据复制的高级沙盒环境。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。