问题
我的客户收到的附件是超链接，而不是常规文件。
解决方案
有两种情况可能导致附加文件不作为链接被接收：
- 您未在工 单设置中启用 在电邮中包含附件 功能
- 您电邮的 触发器 使用了 格式化的评论占位符，例如
{{ticket.comments_formatted}}，而不是{ticket.latest_comment_rich}}，这将启用附件
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。