我的客户收到的附件为链接

问题

我的客户收到的附件是超链接，而不是常规文件。 

解决方案

有两种情况可能导致附加文件不作为链接被接收：

• 您未在工 单设置中启用 在电邮中包含附件 功能
  
• 您电邮的 触发器 使用了 格式化的评论占位符，例如 {{ticket.comments_formatted}}，而不是 {ticket.latest_comment_rich}}，这将启用附件
  

  

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